• 试题1

  在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（5）。
  A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块
  B、营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析
  C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
  D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

• 试题2

  项目经理小王事后得知项目团队的一个成员已做了一个纠正措施，但是没有记录，小王接下来应该（ ）。
  A．就该情况通知该成员的部门经理
  B．撤销纠正措施
  C．将该纠正行为记入文档
  D．询问实施该纠正措施的理由

• 试题3

  成本管理计划中不包括（ ）。
  A、绩效测量规则
  B、测量单位
  C、控制临界值
  D、WBS
  

系统集成项目管理工程师每日练习题答案解析（2024/1/12）

• 试题1

  信管网参考答案：C

  信管网参考解析：

  2010年下半年系统架构设计师原题，查看软题库原题：http://www.ruantiku.com/shiti/1266119699.html

  客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。在客户管理系统中，销售自动化是其中最为基本的模块，营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等功能。客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段有两种，分别是呼叫中心和互联网。CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者之间虽然关系比较独立，但由于两者之间具有一定的关系，因此会形成一定的闭环反馈结构。

• 试题2

  信管网参考答案：D

  信管网参考解析：

  本题考查项目执行的管理。
  “建议的纠正措施”在执行之前，应评估对其他方面的影响。所以项目经理需要了解这个纠正措施的内容，然后评估后决定该纠正措施是否可以执行。

• 试题3

  信管网参考答案：D

  信管网参考解析：成本管理计划是项目管理计划的组成部分，包括以下内容：精确等级、测量单位、组织程序链接、控制临界值、挣值规则、报告格式、过程说明、对战略筹资方的说明、处理汇率波动的程序、记录项目成本的程序。