第四批次2023年下半年系统集成项目管理工程师案例分析真题答案解析(试题一)

【说明】

某智能医疗项目处于概念阶段，项目的发起人、战略分析经理和项目经理等人正在制定项目高层级目标，项目发起人期望将“人工智能问诊自动生成”作为今年项目重点目标，战略分析经理基于商业洞察的结果，建议优先启动人工智能问诊。人力资源主管提出目前公司不具备人员条件。财务总监提出医疗专业的数据来源成本很高今年启动项目很难。在之后的几次讨论中，管理各方意见不断变化，且难以达成共识。项目进入计划阶段后项目经理组织团队制定选代计划，因为时间紧张，产品经理期望第一个选代完成需求池中40%的需求。研发团队表示进入新的领域，时间紧张，技术挑战大，第一个送代只能完成需求池中20%的高优先级需求。

项目在执行的过程中，基于需求设计，架构设计师和算法工程师对模型算法的选择存在争议，并在会议室发生多次争吵，该技术难题导致推迟2周。项目经理与研发资源主管和人力资源主管沟通，是否可以通过增加研发人员投入来保证研发任务完成，反复申请多次未得到解决，导致开发直接落后突破重重困难后，项目终于进入项目收尾阶段，因为项目任务难度大，前几个选代遗留很多严重的性能问题质量保证人员要求必须解决交付。某研发人员认为此要求没有依据且未考虑研发的感受，表示个人强烈不满在项目例会上，研发负责人申请需要增加1周问题修复的时间以完成项目。

[问题1]分析案例，请列出项目各阶段遇到的冲突类型。

启动过程的冲突类型是()。

计划阶段的冲突类型是()。

执行阶段的冲突是()。

收尾阶段的冲突是()。

[问题2]分析案例，请列出案例中冲突产生的根源。

[问题3]请选择对应的冲突解决方法

(1)()就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法

(2)()就是以牺牲其他各方的观点为代价，采纳一方的观点。一般只适用于赢输这样的零和游戏情景。

(3)()就是冲突的各方协商并且寻找一种能够冲突各方都有一定程度满意，但冲突各方没有任何一方全满意，是一种都做一些让步的冲突解决方法。

(4)()就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源。也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。

备选项：A.妥协;B.合作;C.求同存异;D.问题解决;E.撤退;F.强制

【信管网参考答案】

问题1：

启动过程的冲突类型是：项目优先级冲突、管理过程冲突、进度冲突。

计划阶段的冲突类型是：项目优先级冲突、进度冲突、管理过程冲突。

执行阶段的冲突类型是：进度冲突、技术冲突、资源冲突。

收尾阶段的冲突类型是：进度冲突、资源冲突、个人冲突，

信管网内部辅导资料P93内容。

问题2：

冲突产生的根源：

①项目的高压环境。该项目时间紧张且技术挑战大，造成项目的紧张和高压环境。

②责任模糊。项目经理权力很小却承担这很大的责任。

③存在多个上级。人力资源主管、财务总监、研发总监等多个职能部门均参与该项目，项目经理在与这些部门沟通获取内部资源时反复沟通均未得到解决。

④新科技的使用。该项目的人工智能问诊对于研发部门属于新领域。

以上几点均为该项目冲突产生的根源。

信管网内部辅导资料P93内容。

问题3：

(1)D、(2)F、(3)A、(4)C

信管网内部辅导资料P93原表。