第三批次2023年下半年系统集成项目管理工程师案例分析真题答案解析(试题一)

【说明】

A公司成立初期，公司管理层要求质量部建立公司的质量管理体系。由于公司处于快速发展时期，各业务部门工作繁忙，难以抽出人员配合质量管理体系建设。质量部便从网上下载了体系文件模板，对其进行修改并发布了A公司的质量管理体系文件。今年年初，公司中标本市“智慧人社”系统建设项目。公司领导对此项目非常重视，让公司资历最深的项目经理老牛负责该项目，并反复强调一定要保质保量完成。项目经理老牛任命管理专业应届毕业生小郝为质量管理专员，要求他按照公司质量管理体系要求，全权负责质量管理工作。小郝接到任务后，依据公司质量管理体系文件中的模板，自己制定出《项目质量管理计划》。小郝认为公司的质量管理体系文件是一套最佳实践，于是按照质量体系文件照搬了检查内容和频度。项目启动后，小郝按照《项目质量管理计划》对项目进行检查，由于工期紧张，项目成员不能积极配合小郝工作，经常抱怨小郝打乱了工作节奏。为了不给项目成员“添乱”，小郝在检查过程中发现问题都采取口头提醒的方式，有些实际存在的问题也未引起相关人员重视，导致类似问题多次发生。项目经理老牛在向客户做第一次季度汇报时，客户对项目交付表示不满。老牛组织召开内部会议，对项目启动以来的质量工作进行回顾。

【问题1】

结合案例，请简要描述项目中质量管理存在的问题。

【问题2】

请简要描述项目的质量控制与质量保证的联系与区别。

【问题3】

质量成本包含一致性成本和非一致性成本。培训、返工、测试产生的成本分别属于:(1).(2).(3)。

备选项：A.一致性成本、B.非一致性成本

【信管网参考答案】

问题1：

1、公司对质量管理工作不重视，组织的质量管理体系应该在早期就建立。

2、质量部不能直接从网上下载了体系文件模板，应该根据公司实际情况，编写适合本公司的质量体系文件，并邀请其他部门的同事一起评审。

3、质量管理专员应该选择有相关经验的人员负责，而不是任命应届毕业生负责。

4、老牛未对毫无质量管理经验的小郝进行培训。小郝作为质量负责人未对项目团队成员进行相关的质量体系培训，导致在项目实施过程中团队成员不能积极配合质量工作。

5、小郝不能自己制定出《项目管理计划》，应该邀请项目组全员参与制定，并邀请相关干系人评审。

6、小郝不能直接照搬公司质量管理体系中的检查内容和频度，应该根据该项目的实际情况来制定。

7、在检查过程中发现问题，小郝不能只口头提醒，需要出具相关的书面文件，详细的记录问题，并召集相关人员解决该问题，而不是仅限于提醒。

8、有些实际存在的问题也未引起相关人员重视，导致类似问题多次发生。针对该情况也应该及时与相关人员沟通，并提出切实可行的纠正措施，切实的解决问题。

9、老牛作为项目经理，不重视质量管理工作，未对项目的质量管理工作起到应有的指导和监督责任。

10、老牛没有定期向干系人汇报工作，引起了干系人的不满。

问题2：

1、质量计划是质量控制与质量保证的共同依据。

2、达到质量要求是质量控制与质量保证的共同目标。

3、质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入。

4、一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又指导下一阶段的质量工作包括质量控制和质量改进。

5、质量保证一般是每隔一段时间定期进行，如每个阶段末尾，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量。

6、质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。

信管网内部辅导资料P214原题。

问题3：

培训、返工、测试产生的成本分别属于:(A)、(B)、(A)。

A、一致性成本 B、非一致性成本

信管网内部辅导资料P84原图。