第三批次2023年下半年系统集成项目管理工程师案例分析真题答案解析（完整版）

试题一：

【说明】

A公司成立初期，公司管理层要求质量部建立公司的质量管理体系。由于公司处于快速发展时期，各业务部门工作繁忙，难以抽出人员配合质量管理体系建设。质量部便从网上下载了体系文件模板，对其进行修改并发布了A公司的质量管理体系文件。今年年初，公司中标本市“智慧人社”系统建设项目。公司领导对此项目非常重视，让公司资历最深的项目经理老牛负责该项目，并反复强调一定要保质保量完成。项目经理老牛任命管理专业应届毕业生小郝为质量管理专员，要求他按照公司质量管理体系要求，全权负责质量管理工作。小郝接到任务后，依据公司质量管理体系文件中的模板，自己制定出《项目质量管理计划》。小郝认为公司的质量管理体系文件是一套最佳实践，于是按照质量体系文件照搬了检查内容和频度。项目启动后，小郝按照《项目质量管理计划》对项目进行检查，由于工期紧张，项目成员不能积极配合小郝工作，经常抱怨小郝打乱了工作节奏。为了不给项目成员“添乱”，小郝在检查过程中发现问题都采取口头提醒的方式，有些实际存在的问题也未引起相关人员重视，导致类似问题多次发生。项目经理老牛在向客户做第一次季度汇报时，客户对项目交付表示不满。老牛组织召开内部会议，对项目启动以来的质量工作进行回顾。

【问题1】

结合案例，请简要描述项目中质量管理存在的问题。

【问题2】

请简要描述项目的质量控制与质量保证的联系与区别。

【问题3】

质量成本包含一致性成本和非一致性成本。培训、返工、测试产生的成本分别属于:(1).(2).(3)。

备选项：A.一致性成本、B.非一致性成本

【信管网参考答案】

问题1：

1、公司对质量管理工作不重视，组织的质量管理体系应该在早期就建立。

2、质量部不能直接从网上下载了体系文件模板，应该根据公司实际情况，编写适合本公司的质量体系文件，并邀请其他部门的同事一起评审。

3、质量管理专员应该选择有相关经验的人员负责，而不是任命应届毕业生负责。

4、老牛未对毫无质量管理经验的小郝进行培训。小郝作为质量负责人未对项目团队成员进行相关的质量体系培训，导致在项目实施过程中团队成员不能积极配合质量工作。

5、小郝不能自己制定出《项目管理计划》，应该邀请项目组全员参与制定，并邀请相关干系人评审。

6、小郝不能直接照搬公司质量管理体系中的检查内容和频度，应该根据该项目的实际情况来制定。

7、在检查过程中发现问题，小郝不能只口头提醒，需要出具相关的书面文件，详细的记录问题，并召集相关人员解决该问题，而不是仅限于提醒。

8、有些实际存在的问题也未引起相关人员重视，导致类似问题多次发生。针对该情况也应该及时与相关人员沟通，并提出切实可行的纠正措施，切实的解决问题。

9、老牛作为项目经理，不重视质量管理工作，未对项目的质量管理工作起到应有的指导和监督责任。

10、老牛没有定期向干系人汇报工作，引起了干系人的不满。

问题2：

1、质量计划是质量控制与质量保证的共同依据。

2、达到质量要求是质量控制与质量保证的共同目标。

3、质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入。

4、一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又指导下一阶段的质量工作包括质量控制和质量改进。

5、质量保证一般是每隔一段时间定期进行，如每个阶段末尾，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量。

6、质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。

信管网内部辅导资料P214原题。

问题3：

培训、返工、测试产生的成本分别属于:(A)、(B)、(A)。

A、一致性成本 B、非一致性成本

信管网内部辅导资料P84原图。

试题二：

【说明】

到15天结束时，ABC已经完成，D明天开始，E完成了任务一半，F和G还没开始。

【问题1】

请问项目的工期和关键路?(4分)

【问题2】

计算第15天结束项目的绩效情况?(8分)

【问题3】

活动CD的总浮动时间，活动E的自由浮动时间? (3分)

【问题4】

根据当前绩效指出需要采取的措施?(4分)

【参考答案】

【问题1】(4分)

项目的关键路径是ABDFG

工期是4+8+3+4+5=24天。

【问题2](8分)

PV=A+B+C+D+E=600+700+400+300+400=2400元

EV=A+B+C+1/2E=600+700+400+400*0.5=1900元

AC=650+500+400+250=1800元

CPI=EV/AC=1900/1800=1.06

SPI=EV/PV=1900/2400=0.79

CV=EV-AC=1900-1800=100元

SV=EV-PV=1900-2400=-500元

目前进度滞后，成本节约

【问题3】(3分)

C的总浮动是2天

D在关键路径，D的总浮动时间是0天

E的自由浮动是6天

【问题4】(3分)

（1）赶工，投入更多的资源或增加工作时间，以维短关键活动的工期。

（2）快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度。

（3）使用高素质的资源或经验更丰富的人员。

（4）减小活动范围或降低活动要求。

（5）改进方法或技术，以提高生产效率。

（6）加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。

信管网内部辅导资料P76内容。

试题三：

【说明】

某集团领导层准备内部开发一个大数据平台，展示不同软件产品的实时数据，追踪不同软件产品的KPI.为赶上领导层要求的发布时间，项目经理小王收集了各个软件目前支持的数据埋点后直接开始和项目团队进行大数据平台的开发并进行展现。展现时领导层发现数据太多，一些关键数据有缺失，并且表达方式不够直观。小王的项目团队和领导层沟通后认为此次发布不达标，必须重新进行开发。小王根据项目管理的相关要求，重新整理了需求与领导层进行了确认，并沟通了发布时间。根据确认的需求，小王制定了工作分解结构，组织研发开始工作。这次开发过程中小王吸取了第一次的经验教训，每周和领导团队沟通并随时添加不同领导希望的新需求，开发团队严格执行小王安排的新需求，导致在发布时间未能完成。

【问题1】

结合案例，从项目范围管理的角度分析项目存在的问题。

【问题2】

请简述工作分解结构的作用。

【问题3】

判断正误(正确的选择“√”，错误的选择“×”)

(1)需求跟踪矩阵是把产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格。

(2)创建工作分解结构是把项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的组件的过程。

(3)范围基准由范围管理计划、工作分解结构和WBS词典组成。

【信管网参考答案】

问题1：

1、项目经理小王收集了数据埋点后直接开发并展示，没有编制范围管理计划和需求管理计划。

2、项目经理只收集了数据埋点，没有与管理层进行详细的需求收集、需求确认工作，而且没有形成相关的需求文件和需求跟踪矩阵。

3、展示时数据太多，且数据缺失，表达不够只管，说明定义范围工作不明确，且没有输出范围说明书。

4、创建WBS需要全员参与，而不是项目经理一人独自完成。

5、每周添加不同领导的新需求，再次说明收集需求和定义范围的工作不够细致和全面，导致了频繁的需求变更。

6、项目经理没有进行范围确认的工作。

7、开发团队严格执行了项目经理安排的新需求，说明未严格进行控制范围的工作，开发团队无法按计划进行工作，最终未按时完成项目工作。

8、没有制定变更控制的规则，导致项目范围蔓延。

问题2：

(1)使相关人员对项目一目了然，使项目的概况和组成，明确、清晰、透明和具体。

(2)保证了项目结构的系统性和完整性。

(3)可以建立完整的项目保证体系。

(4)能够明确相关各方的工作界面，便于责任划分和落实。

(5)作为进度计划和控制的工具。

(6)为建立沟通管理提供依据。

(7)项目各分计划和控制措施制定的基础和依据。

(8)防止需求和范围蔓延。

信管网内部辅导资料P67内容。

问题3：

(1)√ ;(2)√ ;(3)×。

试题四：

【说明】

某项目在上线前发现一个严重的bug，经初步分析需要跨团队合作解决，涉及的合作团队包括浏览器团队、桌面开发团队、算法团队、智能聊天机器团队和系统架构设计师团队。因为项目时间紧张，需要在两天内修复完成。项目经理在企业聊天工具中创建一个“bug1234修复方案”讨论群，每个研发队派出一名工程师参加，测试小组负责人也加入了群聊。项目经理发出调查问卷询问大家今晚19:00召开视频会议讨论方案是否可以准时参加。晚上19:00视频会议准时开始，项目经理首先阐述了这次会议发起的背景，计划讨论的事项，会议的输出，希望大家共同努力完成问题修复。接着组织大家对这个bug的现象和原因进行分析，对各个维度的解决方案进行了头脑风暴，团队之间还提供了一些建议和意见。大家认为这个问题可以先由浏览器团队进行排查和解决，浏览器表示可以修改但是两天内完成修复比较困难。项目经理对大家热烈的讨论表示赞扬，希望其他研发团队给予浏览器团队全力支持，感谢大家一起讨论方案，互相帮助争取按照计划完成项目上线工作。最后项目经理把会议纪要以电子邮件的形式群发给所有参会人员和领导团队，记录这个事情重要信息和结论以便后续工作执行参考。

【问题1】

(1)结合案例，请写出项目经理分别采用了什么沟通方法

①项目经理询问大家是否可以参加会议

②项目经理希望其他研发团队给予浏览器团队全力支持

③各研发团队讨论问题解决方案

(2)请写出(1)中使用的沟通方法从控制程度角度从强到弱的排列次序。

(3)请写出(1)中使用的沟通方法从参与程度角度从强到弱的排列次序。

【问题2】

请计算沟通渠道的数量。

【问题3】

从即时性角度，判断下到沟通渠道是否为高等(即时性强)，是的选择“√”，否的选择“×”。

(1)电子邮件(2)即时通讯(3)视频会议(4)群发邮件(5)面对面交谈

【问题4】

会议的管理和控制是非常重要的，请分别说明项目经理在会前、会中和会后的注意事项。

【信管网参考答案】

问题1：

(1)①征询方式;②叙述方式;③参与讨论。

(2)叙述方式、征询方式、参与讨论

(3)参与讨论、征询方式、叙述方式

信管网内部辅导资料P95原图。

问题2：

沟通渠道=N×(N-1)÷2=7×6÷2=21

(N=7，包括项目经理、测试小组负责人，以及5个合作团队的工程师)

【问题3】：

(1)电子邮件×

(2)即时通讯√

(3)视频会议√

(4)群发邮件×

(5)面对面交谈√

信管网内部辅导资料P96原表。

【问题4】

1、会前有准备：事前安排好参会人员、时间、地点、会议议程、相关资料发放，参会人员会前准备等;

2、会中有控制：会议进行中，如无特殊原因，应如期召开，按照会议议程进行，会议有主持;

3、会后有结论：会议结束后，有会议纪要发放，有讨论结论等。

信管网内部辅导资料P224原题。