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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2023/7/25）

A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。

项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管理，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。

得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。

2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后:二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。

由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈:

1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现：

2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。

接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈:

1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细：针对不熟悉的领域，则一带而过:

2.项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。

[问题1] (6分)

结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方?

[问题2] (10分

结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题?

[问题3] (6分)

请简述ISO 9000质量管理的原则。

[问题4] (5分)

请将下面(1)~(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

国家标准(GB/T 19000 2008)对质量的定义为:一组(1)满足要求的程度。

质量管理是指确定(2)、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。

在质量管理的技术和工具中，(3)用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支:(4)用于识别造成大多数问题的少数重要原因：(5)可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。

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问题一：1、项目经理设置专职的质量管理人员，2、李明制定了质量管理计划，3、李明每月会进行质量抽查、质量标准分析,4、每月质量检查，能发现不符合项 问题二：1、没有进行质量控制，2、发现不符合项只口头通知，没有进行记录，3、

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制定了质量管理计划，规定了检查的频次，每月抽查，质量指标分析，每月开一次内部审计会，任命了专职质量管理员。

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问题一，1.张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管理；2.李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、质量指标分析，每半年一次内部审核等； 问题二，1.张伟任命李明担任项目质量管理员不妥，李明虽有丰富的实践经验，但可能缺乏质量管理经验；2.张伟给李明充分授权全权负责项目的质量管理工作不妥；3.李明制订了质量管理计划不妥，应是项目经理协同所有成员共同制订；4.未制定过程改进计划；5.实施质量保证过程工作缺失，未制订明确的质量验收标准；6.未明确项目工作中的质量管理体系，包括质量方针、质量标准，质量目标等；7.未对项目成员进行质量管理工作培训；8.张伟质量控制过程工作缺失，客户不满在进行半年度工作汇报时才发现；9.张伟和李明存在沟通管理缺失，以致张伟不清楚李明的工作状态；10.张伟与客户存在沟通管理缺失，以致客户表示对项目的不满；11.张伟控制进度过程工作缺失，以致项目进度比预期滞后；12.张伟未合理使用质量审计和质量控制的工具和技术，如过程改进等；13.张伟对项目成员无明确的工作绩效考核标准； 问题三， 问题四，1.2.标准；3.流程图；4.帕雷托图；5.散点图；

信管网cnitpm634270390305：
问题1： 1、配备了专职的质量管理人员； 2、制定了制定管理计划，定期按照计划开展质量保证相关工作； 3、

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以客户为中心 持续改进 领导作用 固有特性 质量方针 流程图 帕累托图 散点图