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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2023/7/6）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2023/7/6

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2023/7/6）

试题三（25 分）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1 至问题3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题1】（9 分）
请用200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
【问题2】（7 分）
请用200 字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
【问题3】（9 分）
请用200 字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

信管网cnitpm624659958858：
一，1.没有明确的验收标准，以致验收期间出现新的需求；2.对客户提出的新需求没有执行变更控制流程进行评估审批；3.客户新需求得以解决后未形成书面记录，以致后期问题反复出现；4.张斌与客户沟通管理欠缺，以致于客户反复提出各种问题；5.没有对客户的需求形成需求跟踪矩阵，将需求进行罗列登记；6.张斌项目管理经验不足，项目收尾管理及合同管理经验不足； 二，1.依据客户需求明确产品验收标准，对验收后的新需求形成统一登记跟踪解决；2.验收期间对客户提出的需求变更走变更控制流程；3.对所有已处理的变更需求和问题解决形成书面记录；4.加强与客户沟通管理，及时记录并处理客户提出的问题； 三，产品交付前需依据客户需求制订明确的验收标准，适用标准；2.对所有新的问题需求都应执行变更控制流程并形成书面记录；3.及时并妥善的与客户加强项目沟通管理；4.合同应明确付款时间和付款方式，产品的交付期限等，以免不能收回尾款；

信管网cnitpm638313623405：
1、项目收尾做好项目验收，项目总结，项目文档交接，项目终验。项目验收要以项目合同，需求文档，项目范围基线等内容为依据，根据题目，发生原因有可能是前期需求分析不够全面，参与需求调研的干系人不全，未全员参与，项目需求未审核批准。项目范围不清楚，未做范围确认规定。签订的合同内容不详细，权责，工作内容不全，验收内容及标准未明确。未做变更管理，流程混乱。项目沟通管理出现问题，未及时有效与干系人沟通，交流，导致已经更改的问题干系人不清楚，反复提要求。变更未做响应的文档更新。