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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2023/6/9）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2023/6/9

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2023/6/9）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某公司承接了一个软件开发项目，客户要求4个月交付。鉴于系统功能不多且相对独立，公司项目管理办公室评估后，认为该项目可以作为敏捷方法的试点项目。公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队，任命小张为项目经理。

项目团队刚组建时，大家对敏捷和项目目标都充满了信心，但工作开始没多久，项目经理小张就与项目成员老王因技术路线问题产生了分歧。经过几轮讨论，双方都坚持己见，小张认为这严重损害了他作为项目经理的权威，于是想办法把老王调离了项目团队，让项目组采用了他提出的技术路线。

一个月以来，团队一直在紧张的赶工，还是没能按计划完成第一个迭代周期的任务。对于延迟的原因，团队成员指责项目经理没有制定好计划、任务分配不合理、对个人的考核规则不明确、工位分散沟通不顺畅、项目经理指责项目成员能力不足、工作习惯不好、对任务的理解不一致。团队出现了超出预想的困难，这很可能导致无法按时交付。

[问题1] (6分)

(1)请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点。

(2)请说明案例中项目团队当前所处的阶段。

[问题2] (4分)

(1)请指出常用的冲突解决方法。

(2)针对案例中发生的冲突，请指出项目经理采用了哪种冲突管理方法，并说明其特点。

[问题3] (10分)

(1) 请简述成功的项目团队的特点。

(2)对照成功项目团队的特点，指出案例中存在的问题，并写出改进措施。

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问题1： 形成：独立个体转换团队成员，形成共同目标，团队对未来有美好期待； 震荡：团队成员执行分配任务，遇到困难，希望被现实打破，个体之间争执，互相指责，并且怀疑项目经理能力。 规范：经过一段时间磨合，团队成员之间相互了解，解决矛盾，项目经理得到认可。 发挥：团队成员配合默契和对象项目经理信任，成员积极努力工作实现目标 结束：项目结束，团队任务完成，团队解散； （2）目前团队正处于正当阶段。 问题2： （1）求同存异、解决问题、妥协、强制、合作、撤退； （2）强制，强迫一方服从或者按照另一方的方案开展工作。 问题3： 1、团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献； 2、团队的组织结构清晰，岗位明确； 3、有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效； 4、项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公开公正、赏罚分明； 5、共同制定并遵守的纪律组织； 6、协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果，协同工作； （2） 1、公开冲突，不能想办法把把老王调离团队不合适； 2、合理分配成员团队任务分； 3、明确对个人的考核格则； 4、冲洗分配团队工位，集中办公，使沟通顺畅； 5、明确工作流程； 6、充分沟通，团结合作，协同工作，而不是相互指责。

信管网cnitpm625504967124：
问题1：项目团队建设的五个阶段及其特点： a:形成阶段，形成共同的目标，对未来团队有美好的目标。 b:震荡阶段，形如执行任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。 ｃ：规范阶段：经过一定时间的磨合，团队成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本被解决，项目经理能够得到团队的认可。 d:发挥阶段：默契配合，对项目经理信任，成员积极工作，努力实现目标。这时集体荣誉感非常强，并会努力焊卫团队声誉。 e:结束阶段：随着项目的结束，团队也被遣散了。 案例中项目团队当前正处于“震荡阶段”。 问题2：问题解决、合作、强制、妥协、同求异存、撤退。 强制。强制就是采取牺牲其他各方面的观点为代价，强制采纳一方的观点。 问题3：成功团队特点： 团队目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献。 团队的组织结构清晰，岗位明确。 有成文和习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。 项目经理对成员有明确的考核和评价标准，工作结果公平公正，赏罚分明。 有共同制订并遵守的组织纪律。 协同工作，某一成员工作需要依赖其它成员的结构，善于总结和学习。 问题及改正措施：任务理解不一致，项目经理需要明确项目目标和分工。 任务分配不合理，项目经理需要明确各岗位和职责。 工作习惯不好，需要创建简明有效的工作流程和方法，建立共同遵守的组织和纪律。 公司抽调了各研发给的空闲人员组建了项目团队，需要根据项目要求进行人员选拔，帮助项目经理了解项目成员的优势和劣势。 一直在紧张的赶工，只关注交付工作。需要增加团队建设活动。 考核规则不明确，需要有明确的考核和评价标准，工作结果公平公正，赏罚分明。 工位分散沟通不顺畅，集体办公，利于协同工作。 项目成员能力不足，项目经理申请项目需要的人员或组织培训，善于总结向他人学习。 强行调走老王，项目经理需要改进冲突管理的方法，需要提升沟通技巧。

信管网cnitpm646640681295：
形成，规范，震动，发挥，结束。 ＜br＞震荡＜br＞问题解决，合作，妥协，求同存异，撤退，强制＜br＞强制

信管网cnitpm488377490685：
1 形成 震荡 规范 发挥 结束 震荡 2 强制 合作 妥协 撤退 求同存异 问题解决 强制 3 （1）清晰的职责 （2）明确的目标 （3）规范的流程或工作方法 （4）集体荣誉感 （5）奖惩机制

信管网cnitpm18241165：
问题1：（1）形成阶段：开始形成共同目标，对美好未来充满期待 （2）震荡阶段：希望被现实打破，个体之间开始争执 （3）规范阶段：团队成员之间互相熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理得到团队的认可 （4）发挥阶段：团队成员之间配合默契和对项目经理的新人，成员积极工作，努力实现目标 （5）结束阶段：随着项目结束，团队也就解散。 当前项目团队处于震荡阶段 问题2：问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退，项目经理采用了强制方法，以牺牲其他各方意见为代价，强制 采纳一方观点。 问题3：特点：（1）项目团队有明确的目标，成员清楚自己对目标的贡献； （2）团队的组织结构明确，岗位职责清晰； （3）