系统集成项目管理工程师案例分析当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2

往期系统集成项目管理工程师每日一练试题汇总：www.cnitpm.com/class/27/e2_1.html

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2023/5/19）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2023/5/19

点击查看：更多系统集成项目管理工程师习题与指导

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2023/5/19）

阅读下列说明，回答问题 1至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网下属集成企业A公司中标某大数据中心建设项目，该项目涉及大数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。

小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及 A 公司的2名高管。

接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式：在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通：在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分：一是项目成员每日主要工作内容汇总；二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总；三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。

随着项目的实施，小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时，A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却 无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。

[问题1]（4分）

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：

结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些？

[问题2 （4分）

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[问题3] （8 分）

在项目沟通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法还存在哪些问题？

（2） 针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。

[问题4] （4 分）

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 "√"，错误的选项填写 "×" ）：

一般沟通过程所采用的方式分为四类： 推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。

（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（ ）

（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（ ）

（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度。 （ ）

（4） 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。 （ ）

信管网15875337867：
【问题1】重点管理人员：客户方2名高管和a公司两名高管。 【问题2】沟通管理和干系人管理做的好的：制定沟通管理计划，建议干系人名册，选择沟通渠道 【问题3】存在问题：小李的汇报过于频繁，b公司的技术人员的工作质量不能满足需求，对b公司相关负责人不知情。a公司各技术服务部门的负责人也抱怨说抽取大量技术人员参与该项目，无法掌握他们的工作安排和绩效方面，客户管理层也对项目有也满，每天花大量时间看一些无用的信息。 （2）提出建议：在一定的时间内汇报汇总。 【问题3】√××√

信管网bboy_x：
问题1 a公司2名高管、客户方3名中层、2名高管 问题2 沟通方面：制定沟通管理计划、确定了沟通方式、频率、内容 进行了干系人识别、定期向干系人发送工作日报 问题3 （1）干系人识别不全面； 缺乏与部分干系人的沟通，抽调人员相关负责人无法了解员工工作情况 沟通方式及内容客户不认可 （2）重新进行干系人识别，干系人中应包含b公司相关人员 加强与a公司技术负责人的沟通，将相关工作绩效定期发给他们 选取项目进展重点，向客户进行当面报告 问题4 × √ × ×

信管网linluo：
1， 小李项目经理，客户管理层，3名中层管理员，2名高管，a公司2名高管 2， 有识别干系人，干系人分析，建立了干系人登记册，项目成员每日做主要内容汇总，每天下班前发送日报给小李，管理干系人，控制干系人； 制定沟通管理计划，组建团队，建设团队，管理团队； 3， 小李对b公司项目质量管理，进度管理不完善，导致项目实施过程中项目质量和进度不合格； 小李也没有对b公司相关负责人进行监督和审查； 小李对a公司项目成员分配不当，每个人时间和工作没有安排妥当，导致a公司技术负责人抱怨无法掌控开发人员的绩效； 沟通方法只有通过邮件方法沟通，太单一； 给分包出去的项目做一个项目管理计划，并监控项目实施； a公司对于项目项目团队成员制定责任分配矩阵和资源日历 这样方便管理项目团队成员； 沟通方法根据不同干系人建立不同的沟通方法，推式，拉式，交互式； 4， 对 错 错 错