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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2023/4/30）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2023/4/30

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2023/4/30）

试题四
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司承接了某金融行业用户(甲方)信息系统建设项目，服务内容涉及咨询、开发、集成、运维等。公司任命技术经验丰富的张伟担任项目经理，张伟协调咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人抽调相关人员加入项目组。考虑到该项目涉及甲方单位多个部门，为使沟通简便、高效，张伟编制了干系人清单，包括甲方各层级管理人员及技术人员、公司高层人员以及项目组成员。同时，计划采用电子邮件方式，每周群发周报给所有项目干系人。周报内容涵盖每周工作内容、项目进度情况、质量情况、问题/困难、需要甲方单位配合及决策的各类事宜等。
在项目团队内部，采用项目例会的方式进行沟通。项目实施过程中，个别项目成员联系张伟，希望能单独沟通个人发展及工作安排问题，张伟建议将问题在月度例会上提出。在月度例会上，部分项目成员抱怨自己承担的项目工作经常与所在部门年初制定的培训工作及团队建设活动冲突，对个人发展不利。为了避免造成负面影响，张伟制止了这些项目成员的发言。之后，张伟向公司高层抱怨相关部门的培训团建等工作总与项目安排有冲突，建议相关部门作出调整。高层不认可张伟的说法，建议张伟加强项目的沟通管理。
【问题1】（12分）
(1) 结合案例，请补充干系人清单
(2) 请指出张伟沟通管理中存在的问题。
【问题2】（4分）
请指出项目干系人包括哪些内容。
【问题3】（4分）
在下图的权力/利益矩阵中，针对(1)区域的干系人，项目经理应该“重点管理，及时报告”，采取有力的行动让其满意：针对(2)区域的干系人，项目经理应该“随时告知”项目状况，以维于以维持干系人的满意度：针对(3)区域的干系人，项目经理应该“令其满意”，争取支持;针对(4)区域的干系人，项目经理主要通过“花最少的精力来监督他们”即可。

请将区域代号(A、B、C、D)填写在答题纸(1)~(4)的对应栏内。

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信管网考友试题答案分享：

信管网cnitpm605084150386：
3 bcad 1 干系人清单：商务人员，销售人员，财务人员，项目经理，质量管理人员，测试人员，实施人员，文档管理人员，设计人员，开发人员，用户，社会团体 沟通方式单一 没有倾听项目组成员的抱怨，采取了强势制止的方式。 项目经理话与其它部门的人员缺乏沟通 项目经理没有制订沟通管理计划 项目经理的管理经验不足 公司没有对项目经理进行培训和指导 2 识别干系人，规划干系人，管理干系人，控制干系人

信管网beike12：
一、 1、项目所涉及的甲方各部门领导及员工、乙方相关部门的负责人 2、 1. 周报的内容繁多，超出了周报的沟通范围 2. 周报以外还需要建立一些快捷高效的沟通方式 3.个人发展及工作安排涉及隐私，不应当在月度例会上交流 4.问题应该及时沟通，而不是等待月度例会来开展 5.张伟不应该简单粗暴的制止大家发言，那是一种逃避沟通和回避问题的不妥方法 6.张伟与高层交流存在问题，不应该抱怨为主，而是提出问题以及解决的方案 二、干系人识别、干系人管理、干系人控制 三、b,c,a,d

信管网lynlm20120415：
问题1： （1）干系人清单： 1、甲方的高层领导、财务/法务/采购/技术等相关部门负责人、使用系统的各部门的领导及用户代表 2、a公司领导、张伟（项目经理）以及张伟的领导、项目团队成员 3、a公司咨询部、研发部、集成部、运维部负责人、财务/法务/采购等部门负责人 4、a公司的金融行业专家、咨询业务专家等 （2）沟通管理中存在的问题： 1、没有灵活设定不同干系人的沟通管理方法 2、与甲方的沟通，采用了推式沟通，无法确保甲方是否即时获取到信息，也无法确保信息一致性 3、项目团队内部，除了采取周例会的沟通方式外，还应增加非正式沟通，方便更快速的了解到干系人的动向 4、针对实施过程中人员的单独沟通请求，不应驳回请求，应予以支持，并给与足够的反馈，满足其受尊重的需求 5、需要关系团队成员的自我实现需求 6、月度例会中不应采取强制的沟通策略，应该听取大家的意见，解决冲突； 7、没有根据项目的不断推进，即时更新沟通管理计划以及项目管理计划，导致了项目资源冲突。 问题2： （1）项目干系人包括的内容： 1、识别干系人、干系人分类、干系人影响分析 2、制定干系人管理计划 3、根据计划实施干系人管理 4、干系人控制 问题3： （1）b （2）c （3）a （4）d

信管网cnitpm469307425033：
问题1： （1）咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人 （2）存在的问题：①没有制定沟通管理计划；②识别干系人的干系人清单不全面；③项目内部成员沟通问题时没有积极倾听，沟通方法不正确；④管理沟通不到位； 问题2： 干系人清单、角色、职责； 影响最大的干系人； 问题3： （1）b （2）c （3）a （4）d

信管网cnitpm555554676539：
一、 1.各部门的负责人、甲方各层级管理人员、甲方技术人员、公司层、项目组成员 2. 沟通渠道单一，只采用了电子邮件的方式 对项目人员提出的问题，没有及时处理 没有进行良好的冲突管理 没有进行有效的沟通管理 二、 识别干系人、编制干系人管理计划、管理干系人参与、控制干系人参与 三、 bcad

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