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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2023/4/27）

试题三（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

2018年7月信管网信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：

软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。

【问题1】（6分）

请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。

【问题2】（10分）

如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。

【问题3】（5分）

请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法？

【问题4】（4分）

在人力资源管理工具中，属于X理论的有________(将选项编号填入答题纸对应栏内)。

A、人们天生反对改革

B、在适当的条件下，人们愿意主动承担责任

C、工作动机就是为了获得经济报酬

D、人生来就以自我为中心

E、人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制

F、注重满足员工的生理需求和安全需求

G、大多数人具有一定的想象力和创造力

信管网cnitpm426998873061：
问题1答案： ＜br＞不足 ＜br＞①制定项目范围说明书不能由项目经理一人决定，可以由项目干系人共同会议商讨决定 ＜br＞②让普通话不过关的人进行语音测试工作，说明安排工作时没有考虑到实际情况，没做到扬长避短 ＜br＞③项目组成员产生矛盾，出现争吵时，项目经理未能及时加以消解引导，沟通管理有待加强。 ＜br＞④项目组团队出现气氛紧张，士气低落的情况时，需要及时采取措施，加强沟通管理和团队管理，比如与项目组成员积极沟通，组织团建等有效措施，化解矛盾，提升士气，确保项目有序推进。 ＜br＞恰当合适的方面： ＜br＞①范围的确认，需要有用户参与同意 ＜br＞②申请项目奖金确实可以有效激励士气 ＜br＞③对经验不足的成员进行培训是有必要的 ＜br＞④项目测试考虑到不该由本项目组成员进行，是对的。 ＜br＞ ＜br＞问题二 ＜br＞ ＜br＞

信管网cnitpm579189462732：
1，项目经理未制定范围管理计划 项目经理制定的人力资源管理计划存在问题，没有把软件测试人员也计划到人力资源计划中 项目经理没有项目经理管理方面的经验 项目经理建设项目团队存在问题， 没有制定管理标准 项目经理管理项目团队做的不好 2， 3， 4，acde

信管网baw逢考必过：
1. 1）项目范围说明书的编写应由项目的管理团队编写，不应由项目经理独自完成。 2）请在读研究生协助研发，缺乏工作经验。 3）没有制定项目范围管理计划 4）没有制定人力资源管理计划 5）请普通话不标准的小侯测试语音转写软件不妥。 6）发生冲突后的处理方式不对 7）没有详细的激励措施。 2. 小胡：第五层，给予其更重要的岗位和职责。 小万：第三层，多参加社交活动，令其扩展人脉、结识异性。 小张：第二层，给予其工资、保险等保障措施。 小李：第四层，给予其充分的尊重。 小王：第一层，给予其稳定的工资，提供适合的居住环境。 3. 解决问题、求同存异、合作、妥协、强制、撤退 4. a、c、d 小张：第二

信管网linluo：
恰当： 制定了项目范围说明书，并与客户确认；利用y理论管理项目成员，设置了项目奖金；人员分配得当； 不恰当： 可能存在项目成员经验不足的情况，会导致项目延期和质量； 在项目成员有冲突时没有及时处理，导致项目氛围日趋紧张，士气低落； 项目经理技术方面很好但是管理方面可能存在不足； 小胡：自我实现 权力 小万：尊重 组织活动 小张：安全 小李：尊重 小王：生理 问题解决 合作 强制 妥协 求同存异 撤退 acd

信管网cnitpm472146587309：
问题1 项目经理在该项目中做得恰当的地方有：1.小陈制定了范围说明书，并获得了客户的确认。 2.为了激励员工，小陈向公司申请了项目奖金。 3.小陈发现人员紧张，请来了读研究生的小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。 项目经理在该项目中做得不恰当的地方有：1.项目组小李跟小陈之间的矛盾未处理2.项目组成员间气氛日趋紧张3.士气低落 问题2 软件架构设计小胡处于马斯洛需求层次理论的第五层自我实现。激励措施是让他承担更多的工作，实现自我价值。 软件工程师小万处于马斯洛需求层次理论的第三层受尊重。激励措施是多鼓励，认可 软件工程师小张处于马斯洛需求层次理论的第一层生理需求。激励措施是奖励。 算法工程师小李处于马斯洛需求层次理认的第第四层社会交往。激励措施是让他多参加一些聚会 界面美工设计小王处于马斯洛需求层次理论的第三层受尊重。激励措施是多鼓励，认可 问题3 团队成员发生冲突后，冲突解决方法有：合作、求同存异、撤退、强制、 问题四 acdg