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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2023/3/16）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2023/3/16

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2023/3/16）

试题三（25 分）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1 至问题3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题1】（9 分）
请用200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
【问题2】（7 分）
请用200 字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
【问题3】（9 分）
请用200 字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

信管网cnitpm545909164132：
问题1： （1）没有严格执行合同中的验收标准。没有项目在项目全部完成的情况下进行验收，也没有成立验收小组，由客户代表老刘验收肯定是个大问题，老刘一个人不能代表所有客户的需求。 （2）验收和问题解决过程控制不严。对于老刘提出的问题，项目经理应该组织专家，对照需求规格说明书和范围说明书，进行论证，按照并更控制流程执行。 （3）与客户的沟通不够。问题解决后没有及时跟上服务，向客户了解问题解决情况。 问题2： （1）加强与客户的沟通交流，充分了解客户在实际应用中发现的问题，收集起来供会议讨论。 （2）组织召开问题研讨会，分清问题责任。 （3）如果问题是需求没有满足，立即组织人员制定、讨论解决方案，实施并按规定验收，验收合格后又双方项目负责人签字确认。 （4）重新组织系统试运行，发现问题及时解决，问题解决后由验收小组签字确认。 （5）及时组织项目验收，及时申请最后款项。 问题3： （1）加强合同管理。严格执行合同规定的验收时间、程序。 （2）加强过程控制。加强过程质量、进度、范围、验收控制，及时确认范围和质量。 （3）加强沟通管理。发现问题及时沟通交流，不要等到问题一拖再拖。

信管网paulxu：
[问题1] 出现这样的原因可能有以下: 1）.可能项目过程中没有做好阶段验收； 2）.可能没有做好配置管理； 3）.可能没有做好文档管理； 4）.可能没有做好变更控制管理； 5）.可能没有做好进度管理； 6）.可能没有做好干系人管理；没有令到干系人满意； 7）.可能没有做好合同管理,没有管理好合同收尾； 8）.可能没有做好需求管理和确认； 9）.可能没有做好可交付物的确认及验收标准. [问题2] 项目经理张斌现应该按照以下的措施改善: 1）.重新确认需求,与客户确认,避免范围扩大； 2）.重新检视沟通管理计划,确保相关干系人及时沟通和能够满意； 3）.做好配置管理,做好文档管理,让相关的问题及日志都能得到记录及控制； 4）.重新检视质量标准,与客户确认相应的交付质量标准； 5）.重新检视合同条款,确保项目交付物都满足所有的条款要求. [问题3] 项目经理应吸取的经验和教训如下: 1）.应选做好项目管理计划.包括范围管理计划,质量管理计划和干系人管理计划等. 2）.执行过程中注意按照计划执行,特别是与干系人沟通和确认. 3）.项目管理文档很重要,应做好记录存档及版本控制,避免问题重现及重做.

信管网cnitpm1929321487：
1、张斌作为项目经理没有在日常维护中做好用户日常问题的处理记录。＜br＞2、在用户的使用培训上面，没有做到一项一项过关，并且要求用户签字确认。＜br＞3、对于最后的验收确认时间后才提出的新需求要在合同里明确，过期只能作为后期处理。