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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2022/12/24）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2022/12/24

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2022/12/24）

某信息系统集成公司，根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了GB/T24405.1-2009idtIS020000-1：2005认证。
2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签订了一份商业合同，并附有一份《服务级别协议》(SLA)，该级别协议部分内容如下：
（1）系统运维要求
内容：检查、维修、监控
服务等级：7×24小时
服务可用性要求：全年累计中断不超过20分钟
（2）服务器维修
数量：1台
内容：检查、维修、监控
服务等级：7X24小时
此外，对一些网络设施维护等也进行了规定。
公司为了确保该项目达到SLA要求，任命了有运维经验的小王为项目经理，并在运维现场建立了备件库、服务台、并配备了3名一线运维工程师3班轮流驻场服务。公司要求运维团队要充分利用这些资源，争取服务级别达成率不低于95%，满意度不低于95%。项目进入实施阶段后，小王根据企业和客户要求，建立了运维实旅程序和运维方案，为了完成SLA和公司下达的指标，小王建立了严格的监督管理机制，利用企业的打卡系统，把运维人员也纳入打卡考核。
但在第一个季度报告时，客户就指出，系统经常中断、打服务电话也经常没人接，满意度调查结果也只有65%。
【问题1】（9分）
根据题目说明，请归纳该项目的范围说明书应包括哪些具体内容。
【问题2】（7分）
围绕题干中列举的现象，请指出造成满意度低的原因。
【问题3】 (4分)
在(1)～(4)中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。
客户接受运维服务季度报告的过程属于范围__(1)__。满意度调查属于质量__(2)__。运维企业管理要符合《信息技术服务运行维护第1部分通用要求》，除了要加强人员、资源、流程管理外，还要强化__(3)__管理。服务台属于__(4)__。
(1)～(2)供选择的答案：
A．控制
B．确认
C．评审
D．审计
(3)～(4)供选择的答案：
A．知识库
B．流程工具
C．技术
D．资源

信管网cnitpm437862872106：
项目范围说明书：项目目标、项目产品描述、项目需求、项目边界、项目的可交付成果、项目的制约因素、假设条件 满意度低：运维人员的时间不应纳入企业的打卡考核，系统的时间是不定时出现的，可能在打卡时间内，也可能是在打卡时间外，打卡时间外无人监管，则会造成出了问题，系统无人处理 a c ad

信管网cnitpm554657474994：
1、没有编制项目范围管理计划＜br＞2、没有收集需求，没有做充分调研，形成需求文件，并与客户确认＜br＞3、没有定义范围，编制项目范围管理说明书＜br＞4、没有创建wbs，形成范围基准＜br＞5、没有做好范围控制，监控项目实际m执行情况＜br＞6、运维方案没有与客户沟通确认，且是一个人制定的。

信管网cnitpm3516766660：
1、产品的范围描述＜br＞2、验收标准＜br＞3、可交付成果＜br＞4、项目主要责任＜br＞5、制约因素＜br＞＜br＞＜br＞acad

信管网cnitpm555623877083：
第一题：该项目的范围说明书应包含内容：1.项目的目标；2.项目的可交付成果清单；3.项目的产品范围；4.产品的验收标准；5.项目的合理性说明；5.项目的边界；6项目的假定条件；7项目的约束条件。 第二题：1.项目经理管理经验不足；2.项目经理未及时和项目干系人、客户及时沟通；3.项目产品需求确认

信管网cnitpm526687697786：
【问题1】 产品范围描述、验收标准、可交付成果、项目的除外责任、制约因素、假设条件； 【问题2】