系统集成项目管理工程师 - 综合知识
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2022年12月09日来源：信管网 作者:cnitpm
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信息化知识 — 客户关系管理（CRM）
客户关系管理（CRM）是系统集成项目管理工程师信息化知识中的考点内容，位于系统集成项目管理工程师教程中（第2版）的第1章中【点这里购买官方正版教程】。在近三年的考试中，该考点共考过2次，分别是2022年下半年和2021年下半年，出题内容主要包括“CRM的调查数据”、“CRM应用设计特点”和“CRM系统包括的功能模块”几个方面，出题频率适中，考试难度不大，均为概念性内容，要求考生掌握即可。
出题频次
章节
考点
频次
重要程度
信息化知识
客户关系管理（CRM）
2022年下；2021年下
★★
思维导图
相关真题
1、在CRM 中，用户对产品使用情况的调查数据属于（）数据。
A．描述性
B．促销性
C．交易性
D．决策性
查看答案
参考答案：B
2、（）属于用户关系管理(CRM)应用设计的特点。
（1）可拓展性（2）可复用性（3）可度量性（4）可移植性
A、124
B、234
C、134
D、123
查看答案
参考答案：A
3、（）不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能。
A、自动化销售
B、自动化项目管理
C、自动化市场营销
D、自动化客户服务
查看答案
参考答案：B
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，信管网提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！
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