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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2022/12/7）

A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。

项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管理，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。

得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。

2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后:二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。

由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈:

1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现：

2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。

接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈:

1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细：针对不熟悉的领域，则一带而过:

2.项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。

[问题1] (6分)

结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方?

[问题2] (10分

结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题?

[问题3] (6分)

请简述ISO 9000质量管理的原则。

[问题4] (5分)

请将下面(1)~(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

国家标准(GB/T 19000 2008)对质量的定义为:一组(1)满足要求的程度。

质量管理是指确定(2)、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。

在质量管理的技术和工具中，(3)用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支:(4)用于识别造成大多数问题的少数重要原因：(5)可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。

信管网cnitpm581577644424：
专职专人负责质量管理 质量管理计划编制比较细致 阶段性质量评审与检查工作到位 规划质量管理中质量管理计划应该组织项目成员一起编制，并且要经过评审形成质量管理计划 实施质量保障的时候 要按照既定颗粒额度来进行 每次审查出的问题要落实整改计划实施到位 与项目成员沟通不足 培训不足 质量审计不到位 控制质量没做到位 监督项目的状态 实施纠偏 通知整改应该形成文件管理 iso9000原则 面向客户 领导全员参与 质量优先 性能 人员 亲和图 直方图（） 控制图

信管网cnitpm539428328713：
问题1： 1.设置专门的质量管理员，专职负责质量管理 2.制订质量管理计划，作为质量管理的指南 3.定时进行质量检查 问题2： 1.项目经理与质量管理员沟通较少，没有及时了解到质量管理中出现的问题 2.对于质量检查中发现的问题仅口头通知当事人，未做记录 3.质量问题没有进行跟踪监督，没有确认改进 4.质量管理的颗粒度不一致，造成质量管理的标准不一致 5.项目组成员对于质量管理的重视程度不够 6.缺少对里程碑的检查，没有确认阶段性可交付物的质量 问题3： 1.以客户为中心 2. 问题4：产品 范围 流程图 帕累托图 散点图

信管网killsai1944：
问题1 1.任命了专职的质量管理岗人员且实践经验丰富 2.编制了质量管理计划并切实实施 3.制定了质量监控体系 问题2 1.质量管理计划的编制没有全部干系人参与 2.项目经理没有参与质量管理 3.没有定制质量绩效体系 4.对发现的质量问题没有做书面记录并提交上级 5.对质量检查的标准不一 问题3 问题4 1.特性 2.管理 3.流程图 4. 5.散点图

信管网cnitpm18969696481：
1、派专人负责项目质量管理； 制定了质量管理计划； 采取了质量保证和控制措施； 2、制定质量管理计划时，没有制定质量标准； 没有完善的质量度量指标体系； 质量控制保证过程存在问题； 没有给项目团队进行质量管理培训； 质量控制标准不明确； 3、领导作用；全员参与；持续改进；过程分析；管理系统方法；基于事实的决策技术；以互利共惠为目的； 4、产品；标准；流程图；帕累托图；散点图

信管网taozijun：
问题1： 1、有专职的质量管理员 2、制定了质量管理计划 3、每月有质量抽查，每月进行质量指标分析，并且有内部审查 问题2： 1、质量管理计划没有和项目组成员一起制定，并且没有经过审核 2、质量管理计划内容不完善，有些内容不满足合同质量要求 3、控制质量没有做好，李明发现不符合项，只是口头通知了当事人 4、没有对团队成员培训，让他们意识到质量管理的重要性，导致当事人不当回事 5、李明质量管理能力欠缺，认为这项工作“得罪人” 6、质量检查内容没有统一规范，有的详细，有的粗略 问题3： 全员参与、 问题4： 1、产品特性 2、方针 3、流程图 4、直方图 5、散点图