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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2022/10/30）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2022/10/30

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2022/10/30）

阅读下列说明，回答问题 1至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网下属集成企业A公司中标某大数据中心建设项目，该项目涉及大数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。

小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及 A 公司的2名高管。

接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式：在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通：在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分：一是项目成员每日主要工作内容汇总；二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总；三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。

随着项目的实施，小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时，A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却 无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。

[问题1]（4分）

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：

结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些？

[问题2 （4分）

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[问题3] （8 分）

在项目沟通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法还存在哪些问题？

（2） 针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。

[问题4] （4 分）

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 "√"，错误的选项填写 "×" ）：

一般沟通过程所采用的方式分为四类： 推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。

（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（ ）

（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（ ）

（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度。 （ ）

（4） 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。 （ ）

信管网18615565780：
一、 1、客户公司2名高管 二、 1、项目经理投入较大经理在沟通方面 2、制定了沟通管理计划 3、制作了项目沟通模版，项目组成员每日汇报 4、采用电子邮件方式沟通过多的干系人 三、 1、 四、 ✖ ✔ ✖ ✖

信管网cnitpm488377490685：
1、客户的技术人员 项目团队人员 2、 ①制定了项目管理计划 ②制定了日报模板 ③每日汇报，把控项目进度。 3、 （1）没有给干系人分类，区分处理 （2）对干系人分类，不同的分类采取不同的策略，比如a公司的高层和客户的高层，中层领导要做到令其满意，可以按照他们的要求汇报工作。 对于其他人员要做到重点管理 4、×√×√

信管网leijiayi：
1、客户方的中层领导 2、 （1）沟通通过书面形式进行； （2）很早就识别了干系人； （3）很早就制定了沟通管理计划； 3、 （1）未对干系人分门别类，采取不同的沟通方式； （2）未把a公司技术部门列为干系人进行管理； （3）质量管理不到位； （4）进度控制不到位； （5）采购管理不足； （6）风险应对策略不够；

信管网cnitpm565750664070：
问题1： 客户方中层管理人员、高层，a公司高层 问题2： 1、投入较大精力在沟通管理； 2、制定了干系人登记册； 3、制定了沟通管理计划； 4、确定了沟通渠道、沟通频率、沟通内容，并严格执行； 问题3： 1、干系人识别不全面； 2、未制定干系人管理计划； 3、沟通方式单一，未取得沟通反馈； 4、未做好沟通管理和控制； 5、未做好管理干系人参与和控制干系人参与； 1、干系人还应包括a公司技术服务部门负责人、b公司技术人员、负责人等； 2、制定干系人管理计划并通过评审确认； 3、改进沟通方式方法，采用交互式沟通等，提高沟通效率； 4、做好干系人管理，及时关注干系人意见； 问题4： √××√

信管网cnitpm460378718685：
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