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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2022/9/23）

A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。

项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管理，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。

得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。

2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后:二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。

由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈:

1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现：

2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。

接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈:

1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细：针对不熟悉的领域，则一带而过:

2.项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。

[问题1] (6分)

结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方?

[问题2] (10分

结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题?

[问题3] (6分)

请简述ISO 9000质量管理的原则。

[问题4] (5分)

请将下面(1)~(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

国家标准(GB/T 19000 2008)对质量的定义为:一组(1)满足要求的程度。

质量管理是指确定(2)、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。

在质量管理的技术和工具中，(3)用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支:(4)用于识别造成大多数问题的少数重要原因：(5)可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。

信管网cnitpm537091739373：
李明制定了质量管理计划 ＜br＞与张伟进行沟通 ＜br＞定期进行质量检查 ＜br＞在进行质量检查时，李明只是口头通知导致当事人没有在意 ＜br＞李明检查粒度不一样，没有全方位仔细检查 ＜br＞没有与项目组成员进行沟通 ＜br＞每半年向客户汇报工作的周期太长 ＜br＞

信管网xhc000：
做得好的有： 1.设置专职的质量管理 2.质量管理员是资深的工程师，有丰富经验。 3.质量管理员全权负责 4.有制定质量管理计划 5.每个月进行质量抽查 6.每月进行质量分析 7.每半年进行内部审核 8.项目经理严格监控质量工作，第一时间与质量管理员沟通 9.质量管理员有跟当事人沟通 10.项目经理有第一时间跟当事人沟通 存在的问题有： 1.质量管理计划是项目经理单独制定，应该要全体成员共同完成 2.每月只是抽检，应该要用到其他的工具。 3.项目进度计划有问题，导致项目进度滞后。 4.质量管理计划不够完善，导致不符合合同中的质量要求 5.没有正规的变更委员会，也没有书面的变更申请，也没有相关的变更记录，只是口头通知 6.质量管理员能力不够 7.公司对质量管理员的培训不够 质量管理原则： 以客户为中心 领导带头 质量 xx 帕累托图 散点图

信管网zzt332200：
问题1：答：1、任命有丰富经验的工程师担任质量管理员。 2、专人专职管理质量。 3、制定了质量管理计划。 4、按计划落实了每月质量检查。 问题2：答：1、李明自行确定质量管理计划不妥当。 2、质量管理计划应由全部干系人参加，听取大家意见及建议，提高实施性。 3、项目经理管理不到位。 4、缺乏沟通渠道。 5、缺乏文件管理机制，口头通知后应及时发布书面文件。 6、质量管理员李明责任心不够。 7、质量管理员李明专业知识不够。 8、质量管理计划不够完善。 9、质量管理计划未通过上级领导审批就实行。 10、质量管理计划未报项目干系人知悉。 问题3：答： 问题4：答：（1）固有特性，（2）质量方针 ， （3）流程图， （4）帕累托图， （5）散点图

信管网cheukw1n9：
问题1：1）该项目安排了专职人员负责质量管理工作 2）该项目制定了质量管理计划 3）李明定期按质量管理计划，执行工作，定期进行检查并发现问题 4）定期想客户汇报工作情况 问题2:1）李明发现项目中存在的问题，只是口头通知当事人，没有再检查问题的处理情况 2）李明发现问题只是口头通知当事人，没有做好记录工作 3）团队人员对质量管理意识薄弱，不重视该管理工作，缺乏质量管理培训工作 4）李明对项目的检查工作颗粒度不一致，没有制定好质量管理计划的检查标准 5）李明觉得质量管理工作太得罪人，不想继续负责这项工作，对质量管理薄弱 6）李明、张伟、团队人员及客户等干系人缺乏沟通工作 问题3：以顾客为中心、领导作用、全员参与、持续改进、系统管理、与供方互为互利 问题4：:1） 2）统一标准 3）流程图 4）帕累托图 5）散点图

信管网cnitpm515913165912：
1、专人负责质量管理、质量管理计划比较合理（每月、每半年） 2、口头、怕得罪人、检查标准 3、不知道 4、不知道