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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2022/8/12）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2022/8/12

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2022/8/12）

试题三
阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。
[问题1]（8分）
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
[问题2]（5 分）
请简要叙述需求管理流程的主要内容。
[问题3]（12分）
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

信管网lkmyniso：
问题一、 1、未制定范围管理计划 2、未制定沟通管理计划 3、未识别干系人，并对干系人进行管理和控制。

信管网堂小路123：
问题1： ＜br＞（1）销售人员和项目部之间的交流存在问题，没有如实传达甲方的意愿 ＜br＞（2）销售人员对甲方的意图进行曲解 ＜br＞（3）项目经理在收到通知后并没有通知相关人员去做一个全面的评估，而是直接替换产品并做了相应的测试 ＜br＞（4）项目经理在收到通知后没有与甲方确认其要求 ＜br＞ ＜br＞问题2： ＜br＞  项目范围管理；项目沟通管理；项目干系人管理；控制变更管理 ＜br＞ ＜br＞问题3： ＜br＞  （1）与销售部进行沟通，详细了解甲方需求 ＜br＞（2）对配件做全面的技术可行性分析，与甲方沟通，让其选择适合的方案并确认签字 ＜br＞（3）进行变更管理 ＜br＞

信管网cnitpm525053556512：
1.定义需求＜br＞2.确认需求，无签字＜br＞3.变更管理＜br＞4干系人管理＜br＞＜br＞走变更流程

信管网cnitpm496203433289：
问题1 1需求分析不充分，仅知道客户目的而未了解客户详细需求 2需求未得到客户签字确认就实施后续工作 3内部沟通不当，销售人员与项目管理部的沟通不到位 4项目管理部作为外部的接口，没有亲自了解客户需求 问题2 需求获取、需求分析、需求确认、需求验证 问题3 1向销售部了解客户具体要求 2及时与客户沟通，详细了解客户需求 3与客户进行需求确认，得到客户签确认 4在得到需求确认的基础上再进行后续开发工作

信管网huanhuan2021：
图＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/tbimg/2022-04-22/1650559109.jpg＂ /＞