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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题(2022/7/16)

2022年07月17日来源:信管网 作者:cnitpm

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容(2022/7/16)

阅读下列说明,回答问题至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某信息系统集成企业,主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整,要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括:供配电UPS;路由器;PC服务器。服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%,服务满意度要达到85%。
公司对该项目非常重视,任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理,全权授权张经理负责该项目,并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识,并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下:
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低,在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验,并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队,要求团队成员满负荷工作,项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间,遇到值班人员有事或生病,只能由项目经理代班,遇到用户报修的设备问题,维修人员常常以我不懂该专业,让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时,项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的,我无法提供帮助,你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间,也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强,不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间,成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时,综合满意度只有70‰,设施综合可用性指标只达到98%。
问题1(5分)
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
问题2 (8分)
结合以上案例,判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”)
(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ( )
(2)团对管理不仅要关注团队绩效,还应关注个人绩效。 ( )
(3)团对管理不包括解决问题 ( )
(4)项目经理对团队管理的认识是正确的 ( )
(5)服务内容主要包括:供配电UPS;路自器;PC服务器;服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%.服务满意度要达85%属于《服务级别协议》 ( )
(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责,不应交给项目经理负责。 ( )

(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ( )
(8)售后服务和运行维护服务要求是一样的。 ( )

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信管网考友试题答案分享:

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问题1 1、缺少对运维管理和专业技能的培训 2、需要在冲突和合作之间寻找平衡,一团和气的团队并不一定是最有战斗力的团队 3、项目经理没有发挥自己的专业权力,导致运维工作无法按规定时间开展 4、项目团队人员不足,不能有效完成项目工作 问题2 √ √ × × × √ × ×

信管网cnitpm439396918053:
一、 1. 没有制定一个合理有效的人力资源管理计划 2. 组建团队有问题,要求团队满负荷工作,不能冗余,没有抵抗人力资源风险能力 3. 建设团队有问题,未进行相关技能培训,导致运维人员无法有效解决问题 4. 没有建立一个公开公平的考评机制 5. 没有建立有效的激励机制 二、 ooxxoxxx

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人员招聘时没有招聘具备运维技能的人员,职位分配有问题,没有制定ab角。团队成员职业分配不合理,分工不明。发现问题没有得到及时的处理,而是放任不管。没有制定相关的绩效考核标准。<br>✓✓××✓×××

信管网cnitpm4129327910:
1、人员配置不合理,没有对先关人员进行有效的运维培训,招聘人员主要考虑设备维修经验,没有考虑到系统、网络等问题的处理经验和能力。项目组工作安排不合理,没有留有适当的冗余,出现问题只能项目经理顶班。项目团队建设只一味避免冲突,没有运用冲突管理的方法,有些冲突管理得当有利于项目组工作效率的提升。没有制定相应的运维为题应对措施,遇到问题无法有效及时的解决。 2、正确、正确、错误、错误、正确、错误、错误、错误。

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问题1: (1)张经理项目管理经验不足,对本项目工作目标认识不全面; (2)项目人力资源管理计划做得不好,人员无冗余,需满负荷工作; (3)没有做储备管理,有事或生病时只能项目经理带班; (4)没有考虑专业技术人员,遇到技术问题无法解决; (5)团队人员技术和管理技能内容考虑不全,无法保证各环节工作; (6)项目经理未尽到管理职责,招聘人员不合适; (7)与运维人员沟通信息无效,未能真正解决问题; (8)沟通管理不合适,对冲突的认识不对,认为团队凝聚力是不发生冲突; (9)未与用户进行沟通管理,导致满意度低。 问题2: (1)√ (2)√ (3)× (4)× (5)√ (6)× (7)× (8)×

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