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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2022/1/11）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

A公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理。王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有较高的声望。

接到任命后，王伟组建了项目团队。除服务器工程师小张是新招聘的外，其余项目组成员都是各个团队的老员工。项目中王伟经常身先士卒，亲自参与解决复杂问题，深受团队成员好评。

项目中期，服务器厂商供货比计划延迟了一周。为了保证项目进度，王伟与其他项目经理协商，借调了两名资深人员。随后召开项目会议，动员大家加班赶工。会议上王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金。大家均同意加班，只有小张以家中有事、朋友聚公等理由拒绝加班。由于小张负责服务器基础平台，他的工作进度会影响整体进度，所以大家纷纷指责小张没有团队意识。

王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象，这次冲突与小张的个人素养有直接关系。为了避免冲突对团队产生不良影响，王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话。

在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识。小张表示他对加班费、 项目奖金等不在意，而且他技术经验丰富，很容易找到份收入不错的工作。 他不加班的原因是最近家人、朋友等各种圈子应酬太多。王伟表明如果因为小张的原因导致项目工期延误，会影响小张在团队中的个人声誉，同时更会影响整个项目团队在客户和公司内部的声誉，小张虽不情愿，但最终选择了加班。

[问题1] (8分)

管理者的权力来源有5种，请指出这5种权力在王伟身上的具体体现（请将（1）～（4）处的答案及具体表现填写在答题纸的对应表格内)。

[问题2] (6分)

结合马斯洛需求理论，指出案例中小张已经满足的需求层次，并指出具体表现。如果要想有效激励小张，应该在哪些层次上采取措施?

[问题3] (8分)

（1）结合本案例，请指出王伟针对冲突的认识和做法有哪些不妥？

（2）解决冲突的方式有哪些？王伟最终采用了哪种冲突解决方式？

[问题4] (3分)

结合案例中项目团队的人员构成，请指出该项目采用了哪些组建项目团队的方法?

信管网cnitpm1925343398：
问题1： 强制，奖励，批评，威胁，鼓舞。王伟体现了奖励和强制 问题2： 小张需要第三层次的满足需求，社会认可。 了解小张的不想加班的原因；给小张尊重的需求 问题3： （1）王伟对冲突的认识不足， （2）解决冲突的方式有：合作/解决问题；回避问题；转移，强制,妥协，王伟采用的是强制方式 问题4： 招聘外部成员，内部招募现有成员

信管网fm_v@sina.com：
专家 榜样 领导 奖励 惩罚 1.冲突不可避免 2.冲突定位问题而不是个人素养 3.公开的处理冲突 回避 缓和 妥协 强迫 合作 强迫 集中办公 培训 团建 认可和奖励 绩效评价工具

信管网赵小虫_bug：
2 专业技能过硬，有较高声望，参与实际问题解决，深受团队成员好评，为团队成员谋福利 马斯洛需求理论，小张已经满足了生存需求、社交需求、自我实现需求， 解决冲突方式： 解决、临时解决、协调、妥协、采用解决的方法解决冲突。 组建项目团队方法：召开项目会议、奖励、团队活动、谈话

信管网cnitpm4931828314：
1.组织给予的权力，任命项目经理；个人影响力体现资深技术专家，项目经理协调资源 2. 3.①认为团队不会有冲突现象，冲突不是个人问题是整个团队的问题，应当先完成会议，会后再找小张单独沟通，了解具体原因，在合作解决冲突 ②合作，妥协，撤退，强制，强制 4.专家、

信管网yunpiao950：
问题1: 专家权利：是资深技术专家，亲自参与解决复杂问题，深受团队成员好评； 管理权力：为避免小张对团队的影响，单独找小张谈话，并说服小张参与加班； 奖惩权利：加班时同意向公司申请额外醒目奖金； 参照权利：在公司各部门具有较高声望； 组织权力：与其他团队协商协商，借调两名核心人员； 问题2: 已经满足的需求：生理、安全、社交需求，具体表现在，它不在乎加班费和奖金，收入不错；有各种朋友圈子，社交需求得到满足； 应在受尊重和自我实现层次上采取措施，比如早日成长为项目骨干、技术专家或者项目经理； 问题3: 团队中不能出现冲突的认识不正确，对项目发展有益的冲突不应制止； 任何项目团队中都有可能发生冲突，关键在于怎么处理解决； 处理冲突时，没有站在对方的角度采用积极的说服策略，比如激发小张自我实现等需求，小张虽然最后妥协同意加班，但是可能消极怠工。 解决冲突的方式有： 合作、命令、妥协、求同存异、撤退 王伟最总选择的是命令冲突解决方式； 问题4: 任命 招聘 谈判协商 借调