信管网试题库

2021年下半年系统集成项目管理工程师真题解析：

The organization shall undertake root cause analysis and determine potential actions to prevent the occurrence or recurrence of（）.
A、changes
B、services
C、problems
D、incidents
信管网解析：
组织应进行根本原因分析，并确定可能的预防措施，以防止发生（ ）。
A、变更
B、服务
C、问题
D、事件
系统集成项目管理工程师教程第2版P257：监控项目工作的工具与技术。
根本原因分析(RCA)是一项结构化的问题处理法，用以逐步找出问题的根本原因并加以解决，而不是仅仅关注问题的表征。根本原因分析是--个系统化的问题处理过程，包括确定和分析问题原因，找出问题解决办法，并制定问题预防措施。在组织管理领域内，根本原因分析能够帮助利益相关者发现组织问题的症结,并找出根本性的解决方案。
信管网参考答案：C