信管网每日一练

系统集成项目管理工程师案例分析当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2

往期系统集成项目管理工程师每日一练试题汇总：www.cnitpm.com/class/27/e2_1.html

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2021/10/24）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2021/10/24

点击查看：更多系统集成项目管理工程师习题与指导

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2021/10/24）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

A公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理。王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有较高的声望。

接到任命后，王伟组建了项目团队。除服务器工程师小张是新招聘的外，其余项目组成员都是各个团队的老员工。项目中王伟经常身先士卒，亲自参与解决复杂问题，深受团队成员好评。

项目中期，服务器厂商供货比计划延迟了一周。为了保证项目进度，王伟与其他项目经理协商，借调了两名资深人员。随后召开项目会议，动员大家加班赶工。会议上王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金。大家均同意加班，只有小张以家中有事、朋友聚公等理由拒绝加班。由于小张负责服务器基础平台，他的工作进度会影响整体进度，所以大家纷纷指责小张没有团队意识。

王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象，这次冲突与小张的个人素养有直接关系。为了避免冲突对团队产生不良影响，王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话。

在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识。小张表示他对加班费、 项目奖金等不在意，而且他技术经验丰富，很容易找到份收入不错的工作。 他不加班的原因是最近家人、朋友等各种圈子应酬太多。王伟表明如果因为小张的原因导致项目工期延误，会影响小张在团队中的个人声誉，同时更会影响整个项目团队在客户和公司内部的声誉，小张虽不情愿，但最终选择了加班。

[问题1] (8分)

管理者的权力来源有5种，请指出这5种权力在王伟身上的具体体现（请将（1）～（4）处的答案及具体表现填写在答题纸的对应表格内)。

[问题2] (6分)

结合马斯洛需求理论，指出案例中小张已经满足的需求层次，并指出具体表现。如果要想有效激励小张，应该在哪些层次上采取措施?

[问题3] (8分)

（1）结合本案例，请指出王伟针对冲突的认识和做法有哪些不妥？

（2）解决冲突的方式有哪些？王伟最终采用了哪种冲突解决方式？

[问题4] (3分)

结合案例中项目团队的人员构成，请指出该项目采用了哪些组建项目团队的方法?

信管网zhouhuang2020：
问题1： 职位权力：终止会议、动员加班 专家权力：技术专家，较高声望，借调人员 奖励权力：申请项目奖金 惩罚权力：批评 参照权力：身先士卒、说明 问题2： 小张已满足生存（对加班费、项目奖金不在乎）、安全（技术经验丰富，很容易找到收入不错的工作）、社交（加人、朋友圈子应酬多）；应该从更高的受尊重、自我实现角度去激励，如得到团队成员的尊重认可，一起解决困难问题，获得成就感和满足感等。 问题3： 1）认为团队中绝对不能出现冲突； 2）认为冲突是个人现象； 3）解决冲突的方法不足； 4）没有和团队一起合作解决 1）解决冲突的方法：解决问题、合作、妥协、包容、强制、撤退。王伟选择了强制。 问题4： 内部招募、内部借调、外部招聘

信管网mabosfy：
问题1：专家权利，有较高的声望；参照权利，身先士卒；惩罚权利；激励权；领导权； 问题2：以满足的需求：生理需求：对加班费奖金不在意，安全需求：技术经验丰富，很容易找到工作；社会交往：应酬太多； 应在受尊重需求上采取措施； 问题3：立即终止会议并请校长留下来单独谈话； 妥协/调节、缓和/包容、强迫命令、撤退回避、合作/解决；采用妥协调节的方式； 问题4：派遣、招募、调用

信管网lilyer：
问题1 职位（项目经理）、惩罚、奖励（承诺奖金）、专家（技术专家）、参照权力（身先士卒）； 问题2 小张已满足生理、安全、社会交往的需求层次，表现在技术经验丰富，容易找到收入不错的工作，且他自己有家人、朋友各种圈子应酬。 应在受尊重和自我实现层次进行激励小张。 问题3 不妥：1、认为好的团队绝对不能出现冲突，是不对的，应该允许冲突的出现； 2、解决冲突应该在各方之间公开进行； 3、认为是小张个人素养问题，应该是从进度和人力资源管理、沟通管理方面查找原因。 解决冲突方式：合作/解决、强迫/命令、妥协/调解、缓和/包容、撤退/回避。 王伟用的是强迫/命令的方式。 问题4 招聘、分派、谈判

信管网cnitpm431173665951：
问题1 1 专家 2 岗位 3 奖励 4 惩罚 5 人格 问题2 1 生存：很容易找到工作 2 保障：工资高稳定 3 社交：应酬多 1 受尊重：小张经过自己的表现，展现自己的技术能力，通过自己的能力解决实际问题，受到项目组的尊敬和尊重 2 自我实现：小张通过自身努力不断解决技术难题，克服自我，突破自我，实现自我能力提升与价值提升 问题3 1 冲突是团队的自然事件，冲突发生时要想办法解决冲突 2 冲突应该对事不对人 3 冲突应该针对目前 不针对过往 4 冲突应该公开解决 2 问题解决/合作 妥协 撤退 规避 问题解决 问题4 招募 调派 借调

信管网北京市电信通考友：
问题1 权力来源 具体表现 职位权力 a公司正式任命王伟担任项目经理 惩罚权力 沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识 奖惩权力 王伟向大家承诺会向公司申请额外奖金项目奖金 专家权力 王伟是资深技术专家，在公司各部门具有较高的声望 参照权力 王伟经常身先士卒，亲自参与解决复杂技术问题，深受团队成员好评。 问题2 小张已经满足社交需求，具体表现在最近家人、朋友等各种圈子应酬很多 如果想有效激励小张，应该在受尊重的需求层次上采取措施。 问题3 王伟认为好的项目团队种绝对不能出现冲突现象。 王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话。应该公开解决冲突问题。 冲突解决方式： 撤回/回避（withdrwa/avoid） 搁置、推迟解决冲突 缓和/包容（smooth/accommodate）求同存异，淡化分歧 妥协/调解（compromise/reconcile）冲突双方互相让步、有得有失 强迫/命令（force/direct）一方赢，一方输 合作/解决问题（collaborate/proble solve）双方都得到最理想的结果 王伟最终选择了强迫/命令的冲突解决方式 问题4 1、招募（服务器工程师小张是新招聘的） 2、预分派（其余项目组成成员都是各个团队的老员工） 3、谈判（王伟与其他项目经理协调，接调了两名资深人员） 4、虚拟团队（没有涉及）不同地域、空间的个人通过各种各样的信息技术来进行合作。 5、多标准角色分析（没有涉及）:借助决策矩阵，运用系统分析方法建立诸如风险、水平、不确定性和价值收益等多种标准，从而对众多方案进行评估和排序的一种技术。