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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2021/7/28）

A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确， 此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家休养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧企山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。

项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。

[问题1] (6分)

结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。

[问题2] (5分)

请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。

[问题3] (2分)

请将下面(1)~(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的(1)阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入(2)阶段。

[问题4] (8分)

请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法?

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问题1： 问题2： 问题3： 形成；规范 问题4： 冲突是不可避免的 强迫，妥协，包容，撤退，解决 范工采用了解决的方法；

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1. 利：1 组建团队灵活；2 可以选择能力更佳的项目成员； 弊：1 无法面对面沟通，效率低下且容易起冲突；2 无法进行高效的团队建设，无法提升团队凝聚力； 2. 输入：范围管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、项目管理计划、需求说明书、组织资产； 输出：人力资源管理计划、绩效考核指标； 内容：团队成员名单、分工、责任，绩效考核指标； 3、 形成 执行 4. 选择了合作的方法，即通过召开紧急会议，各方讲出自己的想法意见，返工结合多方的想法确定了满足各个团队需求的方案。 冲突的特点：由于测试团队在美国，开发团队在中国，由于时差的原因导致在设计阶段就无法有效进行沟通，其次是由于是南京团队绕过了项目经理跨级汇报，正常流程应该是由项目经理协调。

信管网cnitpm399713856206：
有时延 沟通噪声多 团队建设不方便 集结团队方便 可分配经验丰富但不在一起的成员 形成 成熟 回避/撤退 面对面 缓和/包容 面对面

信管网cnitpm401586977121：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/tbimg/2021-05/1622017538.jpg＂ /＞

信管网wqq111：
问题1 优势： （1）项目内部将不同地理位置的人员组织起来 （2）将不同工作时间、工作日的人员组织起来 （3）将在家办公的员工纳入团队 （4）将行动不便者或残疾者纳入团队 （5）为团队提供特殊技能，即使专家不在同一地理位置 （6）执行因差旅费过高而被否决的项目 劣势：容易产生误解、有孤立感、团队成员之间无法分享知识和经验、通信的成本 问题2 主要内容： （1）角色和职责，主要是定义项目所需的岗位、技能和能力 （2）项目组织图，定义项目所需人员的数量 （3）人员配备管理计划：确定所需每个团队成员的时间以及其他重要信息 主要输入：项目人力资源管理计划、项目人员分派、团队绩效评价、工作绩效报告、组织过程资产、问题日志 主要输出：变更的文件、项目文件更新、管理计划更新、事业环境因素的更新、组织过程资产更新 问题3. 形成 规范 问题4. 冲突特点： 解决方法：合作/解决问题、撤退/回避、缓和/包容、强迫/命令、妥协/调解 我认为采用了合作/解决问题的方法，因为案例中通过讨论，确定了一套开发团队和测试团队都满意的方案，从而彻底解决了这个冲突问题