沟通管理
1.沟通计划编制
沟通计划包括决定项目干系人的信息和沟通需求:谁?需要什么信息?什么时候需要?怎么获得?沟通计划编制常常与组织计划编制紧密联系在一起,因为项目的组织结构树对项目沟通需求有重大影响。
输入:组织过程资产 项目章程 项目管理计划 项目范围说明书
工具和技术:
1)项目干系人分析
项目干系人分析的目的:确定项目干系人的需求 帮组项目干系人制定沟通策略
2)沟通需求分析
沟通渠道的数目 :n(n-1)/2
3)沟通技术
2.信息分发
项目信息可以通过不同方式进行发布,包括:项目会议 电子方式沟通 信息发布系统
3.绩效报告
绩效报告是一个收集并发布项目绩效信息的动态过程,包括状态报告、进展报告和项目预测。
工具和技术:
信息演示工具
绩效信息收集和汇总
状态审查会议
工时汇报系统
费用汇报系统
4.项目干系管理
就是对项目沟通进行管理,以满足信息需要者的需求,解决项目干系人之间的问题。