提供IT服务消费的不足或过度的预警。

    IT服务会计核算：IT会计的最基本的作用就是提供IT服务成本的管理信息，以便使IT部门以及企业管理者能够以成本效益原则做出决策，即在成本与IT服务质量之间寻找一个平衡。IT会计为成本效益分析提供了成本数据。它可以

    从模拟市场化角度考虑IT服务及其投资决策；

  能判断IT费用的合理性；

  有效支持IT服务的财务计划与预算；

  从财务角度反映IT服务消费的不足与过度；

  了解机会成本。

    收费/内部核算：IT服务的收费是建立在IT服务会计核算体系基础之上的，在IT会计提供的详细成本数据基础上，IT服务的提供者可以与客户进行谈判考虑服务的收费及服务的水平。由于客户要出钱购买服务，因而会考虑这笔投入是否值得，必然会充分利用服务并对IT服务水平提出要求，影响IT投资。 所以IT收费可以使IT服务的管理层能够正确评价IT服务并且在成本补偿和经济利益原则上制定投资计划；

    公平的收回IT成本；

  影响客户的态度。

    成本管理可能遇到的问题

    在实施IT的成本管理过程中会遇到各种问题，诸如：

    成本管理活动对于IT人员而言是一个新事物，往往对成本模型、收费机制等缺乏了解，致使IT会计核算系统无效。
 
  监测、计算、补偿成本都需要非IT服务部门的相关计划信息，而这些计划的详细信息通常不能获得。

  缺少既懂IT又熟悉会计知识的人员。

  组织缺乏明确的信息系统发展战略及目标，使得估计IT需求，从而确定IT投资成为难点。

  高层管理人员对IT服务的成本管理缺乏认识，导致各部门之间不能有效的协调。

  缺少管理层的认可，使得成本管理过程不能严肃认真的执行。

  一旦考虑成本，可能出现IT部门跟不上用户需要的变化。

  IT成本管理过程本身的成本可能会超出其产生的效益。

    成本监测工具可能不准确、信息不相关、或是成本太高等等。

    所以实际应用IT成本管理是有一定难度的。

    成本管理与其他IT服务管理流程及业务流程的关系

    成本管理与其他IT服务管理流程的关系

    成本管理只是IT服务管理流程中的一部分，它与其他流程之间相互联系、相互依存，构成一个IT服务管理的整体。

    服务水平管理：服务水平协议（SLA）明确界定了IT服务的水平要求及客户的期望。它直接影响到最终服务的范围及水平。服务水平管理与成本管理之间联系表现在以下方面：服务水平管理提出的目前及将来服务需求决定了成本管理中的服务成本、组织的收费政策及其对客户及最终用户的影响。服务水平协议允许客户对服务水平的要求变动越大，IT服务的收费范围也越大，预算、IT会计核算与收费的管理费用也越高。

 容量管理：成本资料可用来估计期望的系统容量及效用的成本。在容量计划过程中必须与客户讨论其成本，这些成本资料也与容量评价有关。

    配置管理：成本管理关注IT资产与成本，配置管理主要负责管理相关资产数据，如产品配置、产品的一些属性（如成本等）。

    与业务流程的关系

    组织的业务目标决定IT部门的战略及目标。IT部门只有熟知组织的业务，才有可能抓住机会，提高新IT技术的利用效率。
 
    成本管理活动范围

    预算

    预算的目的是计划控制组织的各项活动，预算中规定了组织一定时期内的总目标以及各级各部门的子目标，可以动员全体人员为此目标而奋斗。预算主要从财务角度制定计划，预算规定的一定时期通常是1—5年。

    预算编制

    编制预算是以预算项目的成本预测及IT服务工作量的预测为基础的。

  预算项目的成本预测

    预算项目一般按照成本项目划分，一旦确定一般要保持稳定，这样一是可以使企业了解其成本变动趋势，进行纵向比较，也可以与其他企业之间进行横向比较，二是为成本管理活动提供了一个简单的处理基础，如折旧可以按照成本类型的不同分别进行处理。

    在预算编制时，各预算项目的成本一般都是未知的，如加班工资、 外部网收费等，因此必须对其进行预测。预测这些成本是以从前IT会计年度的成本数据为基础或以未来工作量的预测为基础进行的。IT成本管理必须谨慎地估计不可控制的成本的变化。

    IT服务工作量预测

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