试题内容

论题二、论IT服务监督管理

分别从以下三个方面进行论述（字数2500-3000）

1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某信息技术服务项目的基本情况（背景目的、组织结构、服务对象，服务内容、交付成果等）并说明你在其中承担的工作。

2、结合项目实际，论述你对服务监督管理的认识，可以包但不限于以下方面。

（1）监督管理包含的质量、风险、安全三方面主要内容和目标。

（2）结合你所做的服务项目说明，写出该服务项目的互动性评价指标和测量目的。

（3）结合你所做的服务项目说明，写出该服务项目的风险管理过程。

3、请结合论文所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行IT服务监督管理的，包括具体做法和经验教训。