某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（）。①建立一

试卷名称：2010年下半年信息系统项目管理师真题（上午）

考试年份：2010年下半年

试题来源：《2010年下半年信息系统项目管理师真题（上午）》在线考试

试题内容

某企业目前有15 个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（）。
①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；②设立一个运维服务部门对15 个项目进行统一管理；③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；④建立一套统一的知识库
A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②④

参考答案：D(仅供参考)

【解析】

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