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试题内容

IT服务规划设计过程中，通过对( )服务模式和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议(SLA)
A．服务需求
B．服务要素
C．服务战略
D．服务合同
参考答案：B(仅供参考) 收藏

【解析】

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