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试题内容

从IT服务管理的价值体现来看，( )工作是服务持续改进的一个重要环节。
A．满意度和投诉管理
B．事件与问题管理
C．风险与应急管理
D．服务需求管理
参考答案：A(仅供参考) 收藏

【解析】

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