信管网试题内容

试题内容

CRM 是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的 信息系统。以下关于 CRM 的叙述中，（ ）是正确的。
A．CRM 以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B．实施 CRM 要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C．CRM 注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是 CRM 的核心理念