信管网试题内容

试卷名称:2019年上半年系统规划与管理师真题与答案解析(上午综合知识)

考试年份:2019年上半年

试题来源:《2019年上半年系统规划与管理师真题与答案解析(上午综合知识)》在线考试

试题内容

某项目服务级别协议约定:为甲方提供网络运维服务,提供7*24小时服务, 服务响应时间为5分钟内,响应及时率达90%,备件到场时间为6小时,每月提交服 务报告,通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计,不正确的是(  )。
A.定义备件响应级别,备件到场时间不多于6小时
B.人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识
C.在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息
D.建立服务报告计划,包括提交方式、时间、需方接受对象等

参考答案:B(仅供参考)

【解析】

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