信管网试题内容

试卷名称:2018年上半年系统规划与管理师下午论文真题

考试年份:2018年上半年

试题来源:《2018年上半年系统规划与管理师下午论文真题》在线考试

试题内容

论题二 论IT服务风险管理

风险是在实现服务目标过程中所带来的不确定性和可能性,风险一旦发生, 会对服务产生某种影响。

请以“IT服务风险管理”为题,分别从以下三个方面进行论述:

1.概要叙述你参与管理过的IT服务项目(项目的背景、项目规模、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的服务及产品等),并说明你在其中承担的工作。

2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务风险管理的认识。

(1) IT服务过程中常见的风险。

(2)风险管理过程。

3.请结合论文中所提到的IT服务项目,介绍你是如何进行IT服务风险管理的(可叙述具体做法),并总结你的心得体会。



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【解析】

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