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试卷名称:2018年上半年系统规划与管理师下午论文真题

考试年份:2018年上半年

试题来源:《2018年上半年系统规划与管理师下午论文真题》在线考试

试题内容

试题一 论IT服务运营管理

IT服务运营管理方面的问题更多的不是来自产品或技术(如硬件、软件、网络、电力故障等)方面,而是来自管理方面。IT服务的管理者,无论是企业内部的IT部门,还是外部的IT服务提供商,其IT服务运营的主要目的就是提供低成术、高质量的IT服务。根据我国信息技术服务标准(ITSS), IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理5个阶段组成。其中IT服务运营是根据IT服务部署情况,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营的全面融合。

请以“IT服务运营管理”为题,分别从以下三个方面进行论述:

1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某项运行维护服务工作的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等),并说明你在其中承担的工作。

2.结合项目实际,论述你对IT服务运营管理的认识,可以包括但不限于以下几个方面。

(1)IT服务运营管理的重要性。

(2)IT服务运营管理在人员、资源、技术、过程方面的管理内容和关键点。

(3)IT服务运营管理过程中的关键考核指标。

3.请结合论文中所提到的运行维护服务工作,介绍你是如何进行IT服务运营管理的,包括具体做法和经验教训。



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【解析】

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