a公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增入×××和知识的利用率数据，该项工作属于it服务持续改进的（）的测量。

试卷名称：2018年上半年系统规划与管理师真题与答案解析（上午综合知识）

A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的（）的测量。
A、服务资源
B、服务技术
C、服务人员
D、服务过程

参考答案：A(仅供参考)

【解析】

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