（）是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT

试卷名称：2017年下半年系统规划与管理师真题与答案解析（上午综合知识）

考试年份：2017年下半年

试题来源：《2017年下半年系统规划与管理师真题与答案解析（上午综合知识）》在线考试

试题内容

（）是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT 服务，满足需方对服务质量的要求。
A.服务报告管理
B.服务需求管理
C.服务级别管理
D.服务协议管理

参考答案：C(仅供参考)

【解析】

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