为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行

试卷名称：2013年上半年信息系统管理工程师考试上午真题试题（综合知识）

为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行（），也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。
A．服务级别管理
B．服务协议管理
C．服务需求管理
D．服务目标管理

参考答案：A(仅供参考)

【解析】

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