在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。将

试卷名称：2012年上半年信息系统管理工程师考试上午真题试题（综合知识）

在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于（）。
A．头脑风暴法
B．鱼骨图法
C．Kepner&Tregoe法
D．流程图法

参考答案：B(仅供参考)

【解析】

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