问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其

试卷名称：2012年上半年信息系统管理工程师考试上午真题试题（综合知识）

问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及（）。
A．客户教育与培训情况
B．对服务支持人员进行教育和培训情况
C．问题管理和故障管理的规章制度
D．所消耗的资源和取得的进展

参考答案：D(仅供参考)

【解析】

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