在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问

试卷名称：2009年下半年信息系统管理工程师考试上午真题试题（综合知识）

在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、（）与流程图法。
A．鱼骨图法、头脑风暴法
B．成本控制法、鱼骨图法
C．KPI法、头脑风暴法
D．头脑风暴法、成本控制法

参考答案：A(仅供参考)

【解析】

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