试题内容

请以“服务的持续改进与监督”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1，概要叙述你参与过的或你所在组织开展过的某信息技术服务项目的基本情况（背景、目的、组织结构、服务对象、服务内容、交付成果等），并说明你在其中承担的工作。
2，结合项目实际，论述你对服务持续改进与监督的认识，包括但不限于以下方面：
（1）服务持续改进与监督主要包含的5个主要活动及其目标。
（2）结合你所做的IT服务项目，设计针对过程的测量指标。
（3）针对你所做的IT服务项目，从人员、资源、技术和过程角度，提出服务改进的主要内容。
3，结合论文中的IT服务项目，请论述你是如何进行服务持续改进和监督的，包括具体做法和经验教训。
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