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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2026/10/29）

信管网C公司是一家IT运维服务商，承接多家企业运维外包项目，运维工具体系建设存在大量问题：
1. 监控工具建设：只部署一套Zabbix做基础主机监控，缺少业务性能监控、业务运营监控；没有建设统一运维监控平台；告警分散，没有统一采集、统一告警、统一展示；只使用Zabbix，没有结合Nagios、Prometheus优势；告警风暴频发，故障发生后经常不能提前发现，只能等客户报障。
2. 过程管理ITSM与服务台：没有部署ITSM系统；没有标准化服务台；故障、事件、变更、服务请求全部依靠微信群、邮件流转工单；没有统一服务门户；缺少自助服务；ChatOps智能能力完全缺失；工单没有记录、没有跟踪、没有SLA计时。
3. 自动化专用工具：服务器批量部署配置全部手工操作，没有使用Ansible/Puppet/SaltStack/Chef等自动化配置工具；持续集成部署没有Jenkins；大量重复手工操作，失误率高，运维效率低下。
4. 知识库、备件库管理：
    - 知识库缺失，故障处理经验散落在工程师个人电脑，没有Confluence/PingCodeWiki等知识库工具；服务台无法调用知识库，用户不能自助查询故障解决方案；故障重复反复发生。
    - 备件管理混乱，没有集成ITSM资产管理模块；实体备件、虚拟备件台账不清；出入库没有审批流程；备件维保、报废流程缺失；备件无法追踪历史记录。
5. 新型工具与项目管理：没有引入AIOps智能运维；DevOps工具链残缺，缺少版本控制、持续集成、日志、容器工具；项目管理随意，没有使用PingCode、禅道、Jira、MS Project，项目任务、缺陷、里程碑全靠Excel管理，项目进度失控。
客户多次反馈故障响应慢、同类问题重复发生、备件缺失导致故障修复超时，要求C公司整改运维工具体系。
【问题1】（9分）
结合案例，请指出C公司在监控工具、ITSM服务台、自动化工具、知识库备件库、AIOps/DevOps、项目管理工具方面存在哪些问题。
【问题2】（6分）
(1)统一运维监控平台六大模块：数据采集、数据检测、________、故障管理、________、监控管理。
(2)Ansible属于自动化配置工具，基于________协议，不需要在被控主机安装客户端；Puppet、SaltStack采用________架构，需要服务端与客户端。
(3)ITSM服务台是________联络点，处理事件、问题、服务请求；知识库可以与________集成，实现自助服务。
【问题3】（5分）
简述备件管理常见4类核心功能。
【问题4】（5分）
判断正误（√/×）
（1）Prometheus采用拉(Pull)模型，适合微服务、云环境时序数据监控。（）
（2）Ansible采用C/S架构，必须在所有被管控服务器安装客户端Agent。（）
（3）服务台作为单一联络点，可对接知识库，实现用户自助解决常见故障。（）
（4）备件管理包含实体备件和虚拟备件，可以集成在ITSM资产管理模块。（）
（5）AIOps智能运维只能做监控告警，不能做根因分析、异常检测、指标预测。（）
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