2021年04月21日来源:信管网 作者:cnitpm
2021年上半年系统规划与管理师论文真题模拟试题(2)
IT服务团队人员的岗位包括管理岗、技术岗和操作岗,都需要较高的服务意识,工作中需注重流程化与规范化,使用专门的工具来提高服务质量,同时注重知识的积累及转移,以便主动发现问题并解决问题。团队管理一般包括目标管理、激励管理、执行管理和人员发展管理等,IT服务团队通过执行管理,充分合理运用组织资源,不断改进组织环境并提高效率,使得团队的整体效能得以充分发挥,以促进组织战略目标的实现。
请围绕“IT服务团队管理”论题,依次从以下三个方面进行论述:
1、简要叙述你所在的IT服务团队基本情况,以及你在其中承担的主要工作。
2、结合你参与过的IT服务项目及其特点,论述如何进行团队管理。
3、结合实际IT服务项目团队管理工作中遇到的问题,简要叙述团队管理实施过程中的经验和教训。
系统规划与管理师论文考点考查情况:
考点 |
历年真题考点 |
|
IT服务规划设计 |
服务需求识别 |
2020年下半年试题一:论IT服务规划设计 |
|
服务成本评估 |
|
|
服务方案设计 |
2017年下半年试题一:论IT服务方案设计及实施 |
|
规划设计实施 |
|
|
规划设计风险 |
|
|
规划设计实施评价 |
|
IT服务部署实施 |
IT服务部署实施的方法 |
|
|
IT服务部署实施的过程 |
|
IT服务运营管理 |
人员要素管理 |
2018年上半年试题一:论IT服务运营管理 |
|
资源要素管理 |
|
|
技术要素管理 |
|
|
过程要素管理 |
|
IT服务持续改进 |
持续改进方法 |
2019年上半年试题一:论IT服务持续改进 |
监督管理 |
质量管理 |
|
|
风险管理 |
2018年上半年试题二:论IT服务风险管理; 2020年下半年试题二:论IT服务风险管理 |
团队建设与管理 |
|
2017年下半年试题二:论IT服务团队管理 2019年上半年试题二:论IT服务团队建设管理 |
备考刷题推荐:
报名信管网2021年系统规划与管理师培训课程享有报名首次邮送内部学习资料及用品 +针对个人的复习计划+全科目系统直播课程(课后提供录播视频,可反复观看) +直播课程课后配套习题练习+重要知识专题点播视频课程(包括计算题、法律法规、运筹学、案例和论文等都录有相关专题课程)+ 历年真题练习+案例批阅+论文YT+论文批阅+考前冲刺YT+班主任一对一督学+满足条件不过免费重学(高端班)等服务。【点击了解详情】
温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网提供的以上信息仅供参考,如有异议,请考生以权威部门公布的内容为准!
相关推荐