信管网每日一练

系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系统规划与管理师每日一练试题汇总：www.cnitpm.com/class27-29-1.aspx

系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2021/4/18）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2021/4/18

点击查看：更多系统规划与管理师习题与指导

系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2021/4/18）

   某企业随着业务的蓬勃发展，所投入的基础设施资源不断增加。企业员工数倍增长，办公场地、办公环境等要求也越来越高。随着信息化智能化对业务的冲击，同行业的竞争趋于白热化，更稳定的业务系统更快捷的办公效率已然成为业务发展不可或缺的部分。
   可是该企业的IT部门人员短缺，大数据、云计算等新技术还在摸索阶段，对于IT系统的维护还处于以个人技能为主的阶段，对IT的管理还处于被动的“救火”阶段：每天至少15个突发故障，故障响应率不足60%，解决率还不到50%;IT支持人员又是老员工居多，难于管理；制定的规章制度还是3年前的，组织结构早已进行了调整，管理职责也已经有了新的变更；用户的需求与日俱增，基础架构亟待优化。随着这些困难的逐渐显露，IT部门决定选择外包服务。随着外包服务商逐年对服务质量的提升，回顾今年的IT服务外包，全年突发故障只有10个，响应率和解决率均为100%。但在年终总结上领导对IT服务外包提出了质疑：“我们企业今年IT服务外包花了300万元，而全年只解决了10个突发故障，平均一个30万元……”。
如果你是IT总监，你如何来解释？

信管网vonsen：
回答： ＜br＞1、成本投入的回报率不能以解决的故障数量来衡量，首先it服务是一个持续投入的，例如：管理，技术，硬件，软件，培训等等。 ＜br＞2、另外回顾外包服务前的状态与现在比，效率、系统稳定性、系统的安全性、系统的可用性、故障解决率及恢复时间，都有了全面的提升。 ＜br＞

信管网cnitpm871214807：
实际上项目的目的不只是有解决冲突，在公司的很多其他方面带来了便利，提高了生产效率，提高了管理水平，变向的给企业盈利了 ＜br＞1.基础设施和企业员工的增加，急切需要更稳定的业务系统，能增加企业对基础设施.员工.场地的管理水平，和增加员工的工作效率。 ＜br＞2.外包相对于自己开发的话，一方面外包的产品比较专业，工期比自己开发工期短，自己开发得招聘专业人员，培训和招聘相关人员都需要费用，出来的产品也不见得有外包的专业.开发的时间周期可能也会很长，在很长的时间内也会影响公司的竞争力. ＜br＞3.故障少是好事情，说明系统比较稳定，切实起到了作用，如果故障多的话，一方面需要增加解决故障的员工，增加开支，另一方面影响其他部门员工的工作效率，变相的增加了公司的成本

信管网江苏省考友：
1、评价it外包效果不能以平均每个故障花费多少来评价。如果采取自行维护的方式，将会在it基础设施，服务四要素等方面投入更大 的资金。 2、今年的故障只所以少，那是因为it服务商连续努力维护的结果； 3、从服务效果和满意度上看，比自行维护的“救火式”大大提高； 4、it服务外包还能给企业带来其他益处：管理简单、专注于主营业务、降低风险、提高效率； 5、it服务外包是社会发展的必然趋势。