2021年04月15日来源：信管网 作者:cnitpm
随着IT技术日新月异的变化，各行各业的IT系统也越来越复杂，如何保障IT系统的正常运行，为用户提供优质的IT服务，已经成为IT部门及用户关注的重点问题。IT服务规划设计处于IT服务生命期的最前端，IT服务方案设计是IT服务规划设计阶段的核心工作，方案设计的好坏处于确保系统的运营质量具有十分重要的意义。IT服务方案在实施过程中可能会出现各种问题，因此需要及时跟踪用户需求的变化，及时进行调整，达成一个多方都满意的服务，其主要内容：及时收集用户的需求变更，分析现有服务方案对于服务质量的影响，提出IT服务的改进方案。
请围绕“IT服务方案设计及实施”论题，依次从以下三个方面进行论述。
1、概要叙述你所参与的IT服务方案设计的服务对象和业务场景，以及你在该服务方案设计中所承担的主要工作。
2、详细阐述你所参与的IT服务方案是如何进行服务模式和服务级别的设计。
3、详细说明你所参与的IT服务方案具体实施过程和效果，在实施过程中出现过什么问题，如何改进的。
系统规划与管理师论文考点考查情况：
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考点 |
历年真题考点 |
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IT服务规划设计 |
服务需求识别 |
2020年下半年试题一：论IT服务规划设计 |
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服务成本评估 |
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服务方案设计 |
2017年下半年试题一：论IT服务方案设计及实施 |
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规划设计实施 |
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规划设计风险 |
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规划设计实施评价 |
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IT服务部署实施 |
IT服务部署实施的方法 |
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IT服务部署实施的过程 |
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IT服务运营管理 |
人员要素管理 |
2018年上半年试题一：论IT服务运营管理 |
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资源要素管理 |
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技术要素管理 |
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过程要素管理 |
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IT服务持续改进 |
持续改进方法 |
2019年上半年试题一：论IT服务持续改进 |
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监督管理 |
质量管理 |
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风险管理 |
2018年上半年试题二：论IT服务风险管理； 2020年下半年试题二：论IT服务风险管理 |
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团队建设与管理 |
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2017年下半年试题二：论IT服务团队管理 2019年上半年试题二：论IT服务团队建设管理 |
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