信息系统项目管理师案例分析沟通管理常见考题考点及答题要点汇总

1、常见的问题和原因

(1)客户验收不通过(验收标准、测试规范和方法没有得到认可或确认)

(2)有人对项目不满意(可能缺乏有效的项目绩效管理机制，没有建立有效的沟通机制和方式、方法)

(3)争执等现象(沟通，或者计划做的不够周到)

(4)推诿扯皮等现象(没有引入监理机制或监理不到位、沟通不顺畅)

(5)项目时间安排很紧张(没有考虑到冗余)

(6)项目经理多头汇报现象(项目经理权限的问题以及沟通、冲突等问题)

(7)经过了较长时间，才发现项目有问题(监控不力、监控粒度过粗)

2.团队管理和沟通管理中可能存在的问题

(1)项目管理经验不足，无法完成角色的转变;

(2)缺乏团队领导经验;

(3)缺乏有效的交流和沟通;

(4)没有建立绩效评估系统;

(5)冲突管理做得不好;

(6)没有掌握相关的人际关系技能;

3.项目团队管理的方法

(1)跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈;

(2)提高项目的绩效、保证项目的进度;

(3)管理冲突，解决问题;

(4)评估团队成员的绩效;

(5)提高沟通交流能力;

(6)掌握一些人际关系技能;

4.冲突

1)特点：

(1)冲突是自然的，而且要找出一个解决办法;

(2)冲突是一个团队问题，而不是某个人的问题;

(3)应公开地处理冲突;

(4)冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击;

(5)冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去;

2)管理方法：

(1)撤退/回避;

(2)缓和/包容;

(3)妥协/调解;

(4)强迫/命令;

(5)合作/解决问题;

5.沟通管理计划：描述项目的沟通需求，包括接收者、信息、方法和其他相关信息;包括：干系人、信息、方法、时间和频度、发送方、沟通假设条件或制约因素、术语或缩略语表;