信管网考试资讯

信息系统项目管理师项目整体管理知识点梳理

一、整体管理

整体管理概述：

①项目管理包括范围、进度、成本、质量、人力资源、风险、采购、沟通和干系人等几个方面，但这些方面是相互影响与制约的

②整体管理就是在各个相互冲突的目标与方案之间权衡取舍，为实现项目的整体利益而进行协调工作、在各个目标之间进行平衡

二、制定项目章程

1、概念：

①项目章程是正式批准项目的文件

★ ②项目章程是由项目实施组织外部签发的(发起人、客户等)

③制定项目章程将业务需求、上项目的理由、当前对顾客要求的理解，以及用来满足这些要求的产品、服务或成果形成文件

2、作用

①正式确认项目的存在，给予项目一个合法的地位

★ ②确定项目经理，规定项目经理的权力

③规定项目的总体目标，包括范围、时间、成本和质量等

④通过叙述启动项目的理由,把项目与执行组织的日常经营运作及战略计划等联系起来【支持和服务，行业标杆】

3、内容

(1)项目目的或批准项目的原因

(2)可测量的项目目标和相关的成功标准

(3)项目的总体要求

(4)概括性的项目描述

(5)项目的主要风险

(6)总体里程碑进度计划

(7)总体预算

(8)项目审批要求(用什么标准评价项目成功，有谁对项目成功下结论，由谁来签署项目结束)

(9)委派的项目经理及职责和职权

(10)发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权

4、输入(依据)

(1)协议

(2)项目工作说明书

(3)商业论证

(4)事业环境因素(组织结构、文化、制度、资源、项目管理信息系统与硬件基础设施等)

(5)组织过程资产(组织标准、模板、原则、控制程序、经验教训等)

5、IPO图

6、项目选择方法

（1）净现值NPV：

（2）投资收益率=(总的折现收益-总的折现成本)/折现成本，例如(9747-7427)/7427=31%

（3）投资回收期

累计收益>=累计成本所需的时间，例如4+167/2484=4.06年

7、项目目标的特点

（1）目标应该是具体的、可度量的、可达到的、与企业战略目标相关的和有时间限制的

（2）项目目标要量化

（3）项目通常有多个目标

（4）成果目标和约束目标之间经常发生矛盾，甚至发生冲突

8、工具与技术

①专家判断(P193)

②引导技术(P199)

★ ③项目选择方法(查看计算专题)

9、输出(成果)

★ 项目章程

（1）概括性的项目描述—项目：CRM软件开发(P188)

（2）项目目的或批准项目的原因—原因：为了稳定与发展公司的客户群(P188)

（3）可测量的项目目标和成功标准

①目标应该是具体、可度量、可达到、与企业战略目标相关和有时间限制

②项目目标要量化

③项目通常有多个目标

④成果目标和约束目标之间经常发生矛盾,甚至发生冲突—成果目标:范围和质量;约束目标:进度和成本

（4）项目审批要求—评价：项目是否成功

（5）项目的总体要求—整体

（6）总体预算—成本

（7）总体里程碑进度计划—进度

（8）项目的主要风险—风险

（9）委派的项目经理及其职责和职权—人力资源

其它:发起人或其他相关批准项目章程的人员的姓名和职权—干系人

三、制定项目管理计划

1、概述

分计划：需求和范围、进度、成本、质量和过程改进、人员配备、沟通和干系人、采购、风险、配置等分计划。

其他：项目目标、生命周期模型、里程碑清单、资源日历、进度基准、成本基准、质量基准、风险登记册等。

注意：初次制订项目管理计划,由于各方面的信息还不十分明朗,所以初期的项目管理计划：详细/概括、正式/非正式均可。

2、项目管理计划的内容

（1）分计划：范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购、干系人、配置、需求、过程改进等计划

（2）其他：:项目目标、生命周期模型、里程碑清单、资源日历、进度基准、成本基准、质量基准、风险登记册等

3、依据(输入)

（1）项目章程

（2）其他过程的输出(分计划)

（3）事业环境因素(项目管理信息系统)

（4）组织过程资产

4、ITO图

5、工具与技术：项目管理信息系统(P204)

6、输出(成果)

★ 项目管理计划

1.项目管理团队选择的各个项目管理过程及其实施水平—选择过程：控制进度、控制质量等过程

2.在管理具体项目中使用选定过程的方式和方法,包括过程之间的依赖关系和相互作用,以及重要的依据和成果—输入输出：控制进度的输入输出?

3.对实施这些过程时使用的工具与技术所做的说明—工具技术:控制进度的工具技术?

4.监控变更的方式、方法—如何控制变更?

5.实施配置管理的方式、方法—如何控制版本?

6.项目干系人之间的沟通需要与技术—如何实现沟通?

7.高层管理人员为了加快解决未解决的问题和处理未做出的决策,对内容、范围和时间安排的关键审查—问题及对策?

8.使用实施效果测量基准并使之保持完整的方式、方法

9.为了实现项目目标所执行工作的方式、方法

10.选定的项目生命期和多阶段项目的项目阶段

四、指导与管理项目工作

1、内容

（1）开展活动实现项目目标

（2）付出努力与资金，实现项目目标

（3）配备、培训并管理分派到本项目上的项目团队成员

（4）根据具体情况取得报价、标书、要约或建议书

（5）在潜在的卖方中间进行比较，选定卖方

（6）取得、管理并使用资源，包括材料、工具、设备与设施

（7）实施已列入计划的方法和标准

（8）创造、控制、核实并确认项目可交付成果

（9）管理风险并实施风险应对活动

（10）管理卖方

（11）将批准的变更纳入项目的范围、计划和环境

（12）奖励并管理项目团队内外的项目沟通渠道

（13）收集项目数据并报告费用、进度、技术与质量绩效，以及有助于预测的状态信息

（14）收集与记载吸取的教训，并实施批准的过程改进活动

2、其他

（1）纠正措施

使项目实施的预期结果始终符合项目管理计划的要求

（2）预防措施

降低潜在的消极后果发生的可能性

（3）缺陷补救

纠正质量过程中发现的产品缺陷

3、依据(输入)

（1）项目管理计划

（2）批准的变更请求

（3）事业环境因素

（4）组织过程资产

4、输出

（1）可交付成果

（2）工作绩效数据

（3）变更请求

（4）项目管理计划的更新

（5）项目文件的更新

ITO图

五、监控项目工作

1、概念：监视和控制项目工作过程是监视和控制启动、规划、执行和结束项目所需的各个过程，采取纠正或预防措施控制项目的实施效果

2、依据(输入)

（1）项目管理计划

（2）工作绩效信息

（3）进度预测

（4）成本预测

（5）确认的变更

（6）事业环境因素

（7）组织过程资产

3、成果(输出)

（1）工作绩效报告

（2）变更请求

（3）项目管理计划更新

（4）项目文件更新

4、ITO图

六、实施整体变更控制

1、重点内容

（1）项目的任何干系人都可以提出变更请求

（2）变更请求包括纠正措施、预防措施和缺陷补救

（3）所有变更请求都必须以书面形式提出并记录，并纳入变更管理以及配置管理系统

（4）每项记录在案的变更请求都必须有一位负责人批准或否决，这个负责人通常是项目发起人或项目经理，或者变更控制委员会CCB

（5）某些特定的变更请求，在CCB批准之后，还可能需要得到客户或发起人的批准

（6）变更请求得到批准后，可能需要制订新的(或修订)成本估算、活动排序、进度日期、资源需求和风险应对方案分析

（7）实施整体变更控制过程贯穿项目始终，并且应用于项目的各个阶段

（8）项目经理对此负最终责任

2、变更控制流程

（1）先沟通，然后提出变更请求，应采用书面方式

（2）充分评估变更的影响，包括对范围、成本、进度、质量等方方面面的影响，将评估结果通知干系人

（3）按规定变更流程，由CCB进行审批

（4）变更审批未通过则取消变更，纳入监控

（5）变更审批通过则调整和更新相应的项目计划及文件，并通知干系人

（6）根据要求执行变更、记录变更实施情况

（7）验证变更，归档等

流程图：

3、配置管理活动

概念：在开发过程中各阶段，通过技术或行政手段对软件产品及其开发过程和生命周期进行控制、规范的一系列措施

意义：

（1）解决多个用户对同一文件进行修改所引起的版本不一致问题

（2）解决多个用户对同一文件同时进行修改所引起的资源冲突问题

（3）解决保留哪个版本，销毁哪个版本的问题

配置识别

配置状态记录

配置核实与审计

依据(输入)：

（1）项目管理计划

（2）工作绩效报告

（3）变更请求

（4）组织过程资产

（5）事业环境因素

输出：

（1）批准的变更请求

（2）项目管理计划更新

（3）变更日志

（4）项目文件更新

ITO图：

七、结束项目或阶段

1、作用：

（1）总结经验教训，正式结束项目工作，为开展新工作而释放组织资源

（2）项目经理需要审查范围基准，确保在项目工作全部完成后才宣布项目结束

（3）收集项目或阶段记录、审核项目成败、收集经验教训和存档项目信息(供组织未来使用)所必需的活动

2、ITO图：