2020年下半年系统规划与管理师真题pdf（下午案例分析试题与答案） -

2020年下半年系统规划与管理师真题pdf（下午案例分析试题与答案）

2021年03月11日来源：信管网作者:cnitpm

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2020年下半年系统规划与管理师真题（下午案例分析试题与答案）pdf

问题 1.服务经理提供的协议初稿中，存在哪些问题？

问题 2.针对该项目需求与背景信息，如果 a 公司向客户承诺提供全面满意的服务，服务经

理应该采取什么措施？

a.a 公司独立完成所有设备的服务

b.a 公司提供 it 设备的服务，寻找第三方提供基础设施的服务

c.与客户协商只完成 a 公司能力支持的部分

d.a 公司的能力不符合该项目要求，应该尽在退出

问题 3.服务需求识别过程可以为服务协议提供支持，请指出服务需求识别过程中的关键成

功要素。

问题 4.如果在协议增加服务级别和服务报告的考核要求，请给出关键指标

温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，信管网提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！

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