2021年01月25日来源:信管网 作者:cnitpm
系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29
往期系统规划与管理师每日一练试题汇总:www.cnitpm.com/class27-29-1.aspx
系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2021/1/24)在线测试:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2021/1/24
点击查看:更多系统规划与管理师习题与指导
系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2021/1/24)
阅读下列说明,回答问题1至问题4,将答案填入答题纸的对应栏内。信管网考友试题答案分享:
信管网guokui520:
1.识别改进战略/策略,识别测量什么,收集数据,处理数据,分析信息和数据,展示并使用信息,实施改进
2.(1)d(2)abc
3.服务改进设计(定义服务改进目标、识别服务改进输入、制订服务改进计划、确认服务改进职责)
服务改进实施(人员<改善人员管理体制、提高it人员素质、调整人员储备比例、调整人员岗位结构>、资源<保障各类资源对业务的完整覆盖和支撑作用、持续完善it工具、持续优化服务台管理制度、知识库管理制度改进、备件库管理制度改进>、技术<技术研发计划重新规划及改进、技术成果优化改进、完善技术文档、改进应急预案、更新监控指标及阈值>、过程<完善现有过程、建立新的服务管理过程、调整过程考核指标、提升对外服务形象、为业务部门提供管理报表>)
服务改进验证(服务改进项目的检查、提交服务改进报告)
4.人员要素改进:改善人员管理体制、提高it人员素质、调整人员储备比例、调整人员岗位结构
资源要素改进:保障各类资源对业务的完整覆盖和支撑作用、持续完善it工具、持续优化服务台管理制度、知识库管理制度改进、备件库管理制度改进
技术要素改进:技术研发计划重新规划及改进、技术成果优化改进、完善技术文档、改进应急预案、更新监控指标及阈值
过程要素改进:完善现有过程、建立新的服务管理过程、调整过程考核指标、提升对外服务形象、为业务部门提供管理报表
信管网guokui520:
1.识别改进战略/策略,识别测量什么,收集数据,处理数据,分析信息和数据,展示并使用信息,实施改进
2.(1)d(2)abc
3.服务改进计划,服务改进实施,持续改进
4.人员要素改进:调整人员储备比例,招聘计划与服务需求匹配,人员培训计划和培训讲师管理等。
资源要素改进:
信管网yujin19941214:
问题一:
持续改进的七步方法:
(1)识别改进战略/策略
(2)识别需要测量什么
(3)收集数据
(4)处理数据
(5)分析信息和数据
(6)展示并使用信息
(7)实施改进
问题二:
(1)d
(2)abc
问题三:
服务持续改进的活动有:
(1)服务改进设计
确认目标、识别输入、制定计划、确认职责
(2)服务改进实施
(3)服务改进验证
项目改进的检查、提交服务改进报告
问题4:
对于服务四要素的改进包括:
信管网cnitpm4619313699:
1.识别改进策略、识别需要测量什么、收集数据、处理数据、分析数据和信息、展示并使用信息、实施服务改进。
2.d abce
3.服务改进设计(改进目标、识别改进输入、改进计划、改进职责)、服务改进实施(人员、资源、技术、过程)、服务改进验证(项目检查、改进报告)
4.人员(改善人员管理体制、提高人员素质、调整人员储备比例、调整人员和岗位机构)、资源(保障资源的支撑作用、持续完善工具、优化服务台管理制度、知识库管理制度改进、备件库管理制度改进)、技术(优化技术研发计划、优化技术成果、完善技术文档、改进应急预案、更新监控指标和阀值)、过程(完善现有过程、定义新的服务过程、提升服务形象、提供新的服务、提供管理报表)。
信管网cnyepeng:
问题1:
识别改进策略和战略,识别需要测量什么,收集数据,处理数据,分析信息和数据,使用和展示数据,实施改进
问题2:
1、d
2、服务合同执行情况、服务目标达成情况、服务绩效和成果、服务范围和工作量、满意度调查、客户业务需求变化、服务中存在问题和行动计划、上一次会议中制定的行动计划的进展汇报
上期工作回顾、本期内疑难和特殊工单、本期未完成的工单、各小组工作简报、本期问题回顾、本期内工程师kpi总结、下期工作计划安排
问题3:
服务测量、服务回顾和服务改进
问题4:
服务改进实施过程重大是对四要素即人员、资源、技术和过程进行改进:
其中人员方面:改善人员管理体制、提高人员素质、优化人员储备比例、调整人员和岗位结构
资源方面:保障各类资源对于业务的完整覆盖和支撑作用、持续完善it工具、持续优化服务台管理制度、知识库管理制度改进、备件库管理制度改进
技术方面:技术研发计划重新规划和改进、技术成果优化改进、完善技术文档、改进应急预案、更新监控指标和阈值
过程方面:完善现有过程、建立新的服务管理过程、调整过程考核指标、提升对外服务形象、提供新的服务、为业务部门提供管理报表
温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网提供的以上信息仅供参考,如有异议,请考生以权威部门公布的内容为准!
相关推荐