2021年01月18日来源:信管网 作者:cnitpm
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系统规划与管理师每日一练试题内容(2021/1/16)
试题1: IT服务团队的建设周期中,梯队建设的工作适合在()阶段开展。
A、组建期(Forming)
B、风暴期(Storming)
C、规范期(Norming)
D、表现期(Performing)
在服务过程的测量工作中,针对事件统计分析描述不正确的是:()。
A、重大事件回顾指分析过去一段时间内所发生的重大事件或故障,总结经验教训,并对所采取的纠正弥补措施进行有效性分析
B、事件统计和分析指在项目执行阶段,将对执行过程中发生的所有事件进行统计和分析
C、汇总和发布指定期将总结报告进行汇总,并发布给客户及用户,出具重大事件报告、事件分析总结报告
D、事件统计分析的目标是动态跟踪服务过程中关键事件的完成情况,及时发现服务过程的不足之处,并予以纠正
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