本期整理了 【信息系统项目管理师】沟通管理过程组口语化描述，结合软题库APP上的“章节练习”做题巩固，效果更佳哦！

知识点集锦

1、沟通管理计划：

说明：需要编写一个文档，记录如下的相关信息：项目的干系人，他们需要什么样的信息，什么时候需要，什么时候给他们，如何给他们等。

可以写本过程的重要性，编写的方法，原则过程，计划的内容等等方面进行阐述。

2、管理沟通：

说明：需要按照沟通管理计划去收集，分发，存储信息，去进行沟通。

写本过程的重要性，输入输出工具与技术，有什么问题，怎么解决，还可以写项目报告的内容。

3、控制沟通：

说明：就是要看沟通的过程做得怎么样，进行监督和控制。

本过程的重要性，输入输出工具与技术，有什么问题，如何通过变更流程来解决，还可以写绩效信息，组织过程资产。

4、项目管理47个过程组速记：

（图片来自网络，侵删）

习题演练

1、某项目的现状是：已经被按照沟通计划发布了项目信息；一些项目可交付物成果发生了变更；这些变更是按照变更控制计划做出的；一位干系人在得知以前曾经公布过的项目可交付物成果变更时，感觉十分惊讶；其余干系人都收到了变更通知的消息。针对这种情况，项目经理应该（ ）。

A、告知干系人信息公布的日期

B、审核沟通计划，确定为什么干系人不理解自己的职责

C、对沟通计划进行审核，如需要，对沟通计划进行修改

D、在下次项目工作会议上说明该问题，以便其他干系人不会遗忘公布的变更信息

参考答案：C

参考解析：从题干“一位干系人在得知以前曾经公布过的项目可交付物成果变更时，感觉十分惊讶”很明显看出，沟通计划有遗漏，因此要“C．对沟通计划进行审核，如需要，对沟通计划进行修改”。

2、一个项目由几个小组协作完成。小组C在过去曾多次在最终期限前没有完成任务。这导致小组D好几次不得不对关键路径上的任务赶工。小组D的领导应该与（  ）沟通。

A、公司项目管理委员会

B、客户

C、项目经理和管理层

D、项目经理和小组C的领导

参考答案：D

参考解析：一个项目由几个小组协作完成，其中有小组C和小组D。该项目由一个项目经理领导。根据汇报和沟通体系，由于题干中提及“小组C在过去曾多次在最终期限前没有完成任务”，故在这种情况下小组D的领导应该报告项目经理并在项目经理协调下与小组C的领导进行沟通.

3、( )不属于沟通管理过程的工具与技术。

A、标杆对照

B、信息管理系统

C、沟通方法

D、报告绩效

参考答案：A

参考解析：沟通管理的工具与技术包括：沟通渠道的选择、信息传递方式的选择、信息管理系统、绩效报告。