2020年12月28日来源:信管网 作者:cnitpm
2020年系统规划与管理师论文真题试题二:论IT服务规划设计
规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端,可以帮助IT服务供方了解客户的需求,并对其进行全面的需求分析,然后对服务要素(人员、技术、过程、资源)、服务模式、服务方案的具体设计,最终形成服务级别协议,包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等。
1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的情况(背景目的、组织、结构、服务对象、服务内容等),说明你在其中承担的工作。
2、结合项目实际,论述你对IT服务规划设计的认识,可以包括但不限于以下方面:
(1) IT服务规划设计的主要工作内容
(2) IT服务方案设计再人员、过程、技术、资源等方面的主要内容
(3)请结合论文中所提到的IT服务,介绍你是如何进行IT服务规划设计的,包括具体的做法和经验教训。
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